Beijer Bygg i frontalangrepp på Fuskbyggarna

Byggföretaget Beijer Bygg kör just nu en av de märkligaste kampanjerna jag sett på länge. I sociala medier, debattartiklar och i tv-reklam går företaget till frontalangrepp på programmet Fuskbyggarna i TV4, där de även kör reklamspottar i programmet. Kampanjen går ut på att ”backa byggarna” då företaget anser att hela byggbranschen smutskastas av Fuskbyggarna.

Under hashtag #backabyggarna skriver de: ”Vi tar inte dåliga yrkesmän i försvar, men varför är det fritt fram att kasta skit på hantverkare?
#backabyggarna”. Kampanjen innehåller ett stort antal filmer på Facebook i ”KIT-style” där de tar byggarna i försvar.

Uppenbart har de fångat upp ett missnöje i branschen med tv-programmet och vill vända det till sin fördel, genom att man som ledande i branschen står upp för byggarna.

Men det är flera saker som gör att jag som privatperson ställer mig mycket tveksam till det här greppet. För det första så är de fall programmet tar upp helt bedrövliga exempel på när människor nästan fått sina liv förstörda av oseriösa hantverkare. Ingen vettig person kan sympatisera med dessa lurendrejare, men när Beijer Bygg går till attack på ett granskande tv-program så ställer man sig indirekt på andra sidan. Det är väldigt svårt att vara emot Fuskbyggarna och samtidigt vara för hög etik. Man ger sig ut på väldigt farlig mark när man så hårt går på ett program som hjälper lurade kunder.

Sedan är det en stor risk i sig att som företag gå till attack mot medier, det leder sällan till något gott. Och dessutom inte när det gäller tv-personligheter som Martin Timell, som har hög trovärdighet. ”Vi anser att döpa ett tv-program till Fuskbyggarna är själva problemet”, skriver de i en Facebook-kommentar. Det kan Beijer tycker hur mycket de vill, men det är en svår linje att driva i en kampanj.

Genom att så tydligt ta ställning för byggare, riskerar man att alienera sin andra kundgrupp, hemmafixare, eller de som är byggarnas kunder. Det spelar ingen roll ifall företaget har större intäkter på företagskunder än på privatkunder, ingen kundgrupp vill höra att den är nedprioriterad. Det är helt enkelt galet att skriva så här i en Facebook-tråd till en privatperson.

Hela den här argumentationen att branschen smutskastas och att det är en förvrängd mediebild känns som en workshop i hur man inte ska genomföra krishantering. Strategin med ”a few bad apples” leder sällan till framgång, utan det normala är att ta kraftigt avstånd från felaktigheter och arbeta för att minimera dem. De flesta som ser programmet förstår nog att dessa byggare inte är representativa för branschen.

Jag tror att Beijer Bygg hade nått större framgång med en kampanj som enbart hyllade bra byggare och inte ens pratade om Fuskbyggarna.

Sedan har vi det här med tilltalet i sociala medier. Som talesperson på ett företag ska du aldrig svara på Facebook i affekt. Och det är möjligt att så heller inte är fallet, men när de skriver ”Det gör oss förbannade” tyder på att de är rejält uppjagade hos Beijer och det ser inte bra ut. Resultatet blir att man vänder kunderna mot sig istället.

Kommentarerna på Facebook är övervägande negativa, med ett fåtal exempel på beröm. Flera kommentarer är väldigt negativa till kampanjen.

Dessutom så finns det en stor risk att man lockar fram mängder av dåliga erfarenheter, dvs precis motsatsen till det man vill uppnå. Många företag har fått uppleva att deras ”positiva” hashtags eller kampanjer har kapats av kunder med dåliga erfarenheter. Extra pinsamt är det förstås att Beijer Byggmaterial har två exempel på listan av byggare som inte följt ARNs rekommendationer. Regel nummer ett när man sticker ut hakan är förstås att sopa rent framför den egna dörren.

De samlar säkert en hel del poäng bland byggare genom den här kampanjen, men frågan är om alla andra kunder är lika positiva. Jag tror inte det.

Till sist, byggbranschen går som tåget och Beijer har redan högre vinstmarginal än branschsnittet. Varför laga något som inte är trasigt? Kanske hade det trots allt varit bättre att sitta still i båten?

Bildspecial: Citybanans nya pendeltågsstationer

Stockholms nya pendeltågsstationer

För ett tag sedan fick jag möjlighet att gå runt på Citybanans nya pendeltågsstationer Stockholm City och Stockholm Odenplan, vilket var fantastiskt kul. Stationerna var i stort sett klara och helt tomma på folk eftersom de ännu inte öppnat. Dessutom fanns det inte ett enda reklambudskap på väggarna, vilket givetvis förstärkte den overkliga känslan. När de öppnar för trafik den 10 juli så kommer stationerna att tas över av resenärer och annonser, så detta var verkligen ett unikt tillfälle att fotografera. Båda stationerna är dessutom rikligt smyckad med helt ny konst.

Station Stockholm Odenplan

Den nya stationen ligger under Odenplans tunnelbanestation och kommer att ersätta Karlbergs station. Eftersom stationen ligger långt under mark har den ett mellanplan i söder och ett i norr innan man kommer ner till tågplattformen.

Anslutningen från tunnelbaneplattformen vid Odenplan leder ner till det södra mellanplanet, som ni ser på bilden nedan. Redan här slås man av känslan av en flygplats under jord. Rent, modernt och futuristiskt. Man har gjort stationerna ljusa för att motverka uppfattningen att man är så långt under marknivån som man faktiskt är. Ljuspanelerna på sidorna här lär dock vad jag förstod täckas av reklam senare.

citybanan stockholm odenplan

Själva perrongen är hela 250 meter lång och har två spår men är förberedd för ytterligare två spår i framtiden. De båda stationerna är de första i Stockholm som utrustas med glasväggar som öppnas mot tågdörrarna, vilket ska ge ökad säkerhet.

citybanan station odenplan

Trapporna upp till tunnelbaneperrongen är väldigt smala och har tydligen av de som arbetat med projektet döpts till Myntinkastet. Så här ser de ut.

Myntinkastet

Uppgången till norra mellanplanet pryds av det fantastiska konstverket ”Life Line” av David Svensson. Det är ett 350 kvadratmeter stort ljusverk inspirerat av ett barns hjärtslag. Givetvis kommer det inte vara såhär mörkt på plats, jag har tillåtit mig lite artistisk frihet att redigera bilden en smula i Lightroom.

Life Line, Odenplan
Life Line, Odenplan

Station Stockholm City

Denna station ligger hela 45 meter under marktytan och således alltså under den blå linjen, som är den djupast belägna tunnelbanelinjen i Stockholm. Den kanske allra mest imponerande delen av hela det nya systemet är Karin Lindhs konstverk ”Pendlarkatedralen”. Den består av flera delar varav den allra vackraste är den storslagna kupolen på Station Stockholm Citys södra mellanplan, som är klädd och draperad som en kjol i rörelse. Rummet för tankarna till spansk lekfull arkitektur som Gaudi eller Calatrava. Kan man gissa att detta snabbt blir en favorit bland turister och Instagrammare?

Pendlarkatedralen
Pendlarkatedralen

På den 250 meter långa plattformen utmärker sig Peter Svedbergs glaskonstverk ”Stad, Träd och Äng”.

Glaskontsverk av Peter Svedberg

Flera av verken lyfter ner vardag och natur under jord. Till exempel Åsa Lindströms ”Vardagens sal” som består av klinkers med träd och djur. Dessa konstverk var ännu inte helt klara när jag var där på besök.

Vardagens sal

Vid Stockholm Citys norra mellanplan ligger Karin Törnells verk ”Andetag och Fotfäste”. Sidorna på mellanplanet är täckta med glaspaneler med handmålade grässtrån. Enligt uppgift cirka 30.000 strån. I mitten ligger en vit jätteblobba, skulpturen Fotfäste i vit Corian, som lär locka en eller annan ung besökare att klättra upp.

Fotfäste

Stationerna öppnar för trafik den 10 juli. Fler bilder från Stockholm Odenplan och Stockholm City finns på mitt Instagram-konto @kullin. Mer information om konsten på stationerna finns hos Trafikverket.

Berättelser engagerar i sociala medier

Hur kan en enda matbutik nå lika många tittare med en film som hela koncernen gjort på Youtube någonsin? Svaret är sociala medier, en bra historia och en gnutta tur. För idag har stor som liten möjlighet att kommunicera digitalt direkt till sina kunder med nästan ingen budget alls. Problemet är dock att när alla kan kommunicera så blir det svårt att nå igenom bruset.

icafacebook

En ICA-butik i Östersund lyckades med små medel nå ut brett i somras. Troligen inspirerade av alla virala videos som vi gillar att dela på Facebook så lade butiken upp ett videoklipp på hur man gör en melonsmoothie av en melon, med hjälp av en kniv och en elvisp. Sedan i mitten av juli har det 44 sekunder långa klippet visats hela 30 miljoner gånger, vilket alltså är nästan lika mycket som de 36 miljoner visningar ICA fått på Youtube sammanlagt (se även länk från Emanuel Karlsten i kommentarerna nedan).

Det Facebook-inlägg från ett svenskt företag som engagerade flest i somras var ett kort inlägg från SJ. Företaget hade fått ett rart mejl från en nöjd kund. Deras son skulle göra sin första resa själv och blev väl omhändertagen när han inte kunde hitta sin faster som skulle möta upp. En fin historia som berörde många och mer än tio tusen gillade inlägget.

De flesta kunder är inte så intresserade av att läsa i sociala medier om en nyhet i ditt sortiment. Men exemplen ovan visar att det går bra att nå ut till många kunder om man har en berättelse som engagerar. Det kan vara ett praktiskt tips som är roligt genomfört eller en positiv kundhistoria som visar hur väl vi tar hand om kunderna.

Alla når givetvis inte ut till en miljonpublik men för att öka chanserna att nå ut till kunder i sociala medier kan det vara bra att tänka på följande

  • – Hitta kontaktytor där ni kan hitta bra berättelser till exempel från kunder. Det kan vara i butiken, hos kundtjänst eller på fristående bloggar.
  • – Vilka av kundernas vardagsproblem kan ni lösa? Så kallade lifehacks är populära. Genom sociala medier kan ni ge kunder service och tips som gör deras vardag enklare.
  • – Använd gärna bild och video då det ökar möjligheterna att kunder engagerar sig och delar ert innehåll.

Denna text publicerades ursprungligen som krönika i tidningen Servicetrender nr 4, 2015

servicetrender1

Viktigt välja rätt hashtag på Instagram-tävlingar

roadtrip15 Jag har skrivit en del om marknadsföring på Instagram tidigare och trots att det idag är mycket vanligt med olika kampanjer på Instagram så fortsätter välkända varumärken att göra enkla misstag. Vid tävlingar är det viktigt att den hashtag som deltagare ska använda sig av är enkel och tydlig.

Dumt välja hashtag som redan används
Det man inte vill är att hashtaggen redan används på bilder som inte är tänkta att medverka i tävlingen för då blir det mycket svårare att välja en vinnare. Ett sådant exempel bjuder idag Odd Molly på när de tävlar ut ett presentkort på 500 euro. För att kunna vinna ska deltagare ange hashtag #intothewoods och tagga @oddmolly.

Men denna hashtag används redan av många som en allmän beskrivning för skogsbilder. Inte mindre än 279.000 bilder finns redan uppladdade under #intothewoods och en snabb koll på de senaste 10-15 bilderna så var det bara en som ville vara med i tävlingen.

Genom att använda en redan etablerad hashtag har Odd Molly gjort det oerhört svårt att hitta deltagarbilderna. Tävlingen pågår i mer än en vecka och det lär komma in hundratals om inte tusentals bilder under den tiden.

Visserligen kan de som hanterar Instagram-kontot se när det blir taggat med @oddmolly, men problemet är att i Instagram-appen ser du bara de senaste 80 (cirka) notifikationerna och det inkluderar även ”likes”. Så därför ser man inte heller där enkelt alla deltagande bilder.

Shell på roadtrip med tusentals andra
Samma misstag gjorde Shell när de drog igång sin sommarkampanj Roadtrip 2015. Där skulle bilderna taggas med #roadtrip2015 vilket förstås var en ganska generell hashtag där det just idag ligger ca 66.000 bilder. Som tur var kunde man ladda upp bilder via tävlingssajten också och jag är osäker på om det ens kom med några bilder via Instagram.

Min rekommendation är att alltid försöka hitta en unik hashtag och gärna då i kombination med varumärket. Det kan vara bra att be om att tagga företagets konto för det kan öka antalet följare men som tävlingsmoment hjälper det inte till, då är det bättre att använda företagsnamnet som en hashtag.

Detta gör det enklare både för deltagare och arrangör. Nu är det möjligt att det finns appar eller tjänster som kan filtrera ut taggar ur ett stort flöde men jag känner inte till något konkret exempel.

Fotnot: Läs gärna Fem tips för att lyckas med din Instagram-tävling

IFK Norrköpings briljanta Twitter-svar på filmningshånen

IFK Norrköpings Andreas Johansson stod för årets sämsta filmning när han låtsades bli knockad av AIK:s Mohamed Bangura i gårdagens match i Allsvenskan. Johansson har blivit ordentligt sågad i sociala medier idag och även företag har tagit chansen att hänga på händelsen. Spelbolaget Unibet skickade följande passning idag på Twitter:

IFK Norrköpings svar var helt briljant:

Via Expressen.