Presentation: Sociala medier vid marknadsföring av evenemang

Den 17 januari pratade jag inför cirka 500 personer på eventet Sweden Live 2012 om hur sociala medier kan användas för marknadsföring av evenemang. Nedan kan ni se min presentation på Slideshare. Den innehåller ett stort antal exempel på hur musikfestivaler som Glastonbury, Lollapalooza, Peace & Love, Roskilde, Way Out West med flera utnyttjar appar och sociala medier.

Pinterest driver miljontrafik till hennes blogg

Kanske har du hört talas om Pinterest, en sajt som hyllas av många som det allra hetaste inom sociala medier. Det är en tjänst som kan användas för att spara och dela med sig av bilder och videor man hittar på nätet. Pinterest har sociala nätverksfunktioner inbyggda så att du kan följa andras samlingar (kallade ”boards”) där man samlar olika ”pins”, dvs bilder/videor som man har sparat eller bokmärkt.

Varje ”pin” kan sedan bäddas in på t ex en blogg eller enkelt delas på Facebook eller Twitter. Det finns också en möjlighet att återpublicera andras pins, så kallad ”repin”, vilket påminner om reblog-funktionen hos Tumblr, som är en källa till snabb viral spridning. Nyligen blev Pinterest också en av de tjänster som man kan ansluta till Facebook så att alla bilder man delat automatiskt publiceras på din Facebook Timeline.

Pinterest driver trafik till blogg
Det svåra med nya tjänster inom sociala medier, speciellt sådana som verkligen tillför något annorlunda, är att direkt se hur man kan dra nytta av dem. Visst, det är väl bra att kunna spara bilder i olika kategorier, men vad tillför sajten mer? Då kanske Kate Bryan kan inspirera dig? Hon är en amerikansk bloggare som arbetar som hårstylist som börjat lägga upp bilder på sina vackra kreationer på Pinterest. Sedan augusti 2011 har hennes blogg vuxit från nästan ingenting till att ha genererat 10 miljoner sidvisningar och detta huvudsakligen tack vare den trafik som kommit från hennes nätverk på Pinterest. Hon säger bland annat att de tio källor som driver mest trafik till hennes blogg är alla från Pinterest.

Trots att det fortfarande krävs en invite för att registrera sig på Pinterest så har Kate Bryan redan lyckats få fler än 17.000 followers. Några av framgångsfaktorerna är enligt henne själv att hon inte bara promotar sina egna bilder utan även delar med sig av bilder från andra källor samt att de som ser en håruppsättning som de gillar oftast vill veta mer om hur man gör den, så det finns ett inbyggt incitament att klicka sig in på hennes blogg (som hon länkar till) för att  få mer information. Eftersom det går att prenumerera på bilder från en ”board” så har hennes board med tema ”Hair” fler prenumeranter än hennes profil har, just nu 26.000 followers: http://pinterest.com/k8bryan/hair/

Läs gärna mer om Kates framgångar med Pinterest här. Hennes profil på Pinterest finns här: http://pinterest.com/k8bryan/

Det krävs fortfarande en invite för att gå med i Pinterest, men det verkar ganska enkelt att få om man ansöker. Mitt konto hittar ni på http://pinterest.com/kullin/

DN:s expertbloggare kopierar från andra bloggare

På DN.se idag så svarar DN’s karriärrådgivare Charlotte Hågård på frågan om man måste finnas med på Facebook idag för att få ett jobb. Ett av råden är att man bör söka runt på nätet för att se hur andra har gjort för att marknadsföra sig. Det verkar Hågård ha gjort, för hela första stycket är lyft från detta blogginlägg av Joakim Lindström, med några få justeringar. Att det inte råder någon tvivel om att texten är tagen från Lindströms blogginlägg blir tydligt när man jämför de olika versionerna. Hela satser och meningar är ordagrant återgivna och i några fall bara justerade där ”man” är utbytt till ”du”.

Även meningen ”Hitta positiva förebilder i människor som använt sociala medier på ett bra sätt i sitt sökande efter nytt jobb.” är helt ordagrant tagen från Nina Jansdotter (jag hittade den via den här sajten som rankar bra i Google på söka jobb i sociala medier). Därifrån verkar också detta citat taget, med viss justering: ”Att bygga upp ditt personliga varumärke tar tid. Du behöver avsätta tid för att bygga dina goda relationer på nätet som du sedan kan ha nytta av när du söker jobb.”

Hågård anser, liksom jag, att om man är duktig på ett område kan man starta en expertblogg för att visa andra vad man kan. Men om man gör det bör man skriva sina egna texter, eller åtminstone länka till sina källor, annars kan din expertblogg bli ett ”career ending move”.

Tipstack till Joakim Lindström som noterade likheter i texterna först.

Facebook för företag – engagemang och försäljning

Igår var jag på Internetworlds seminarium ”Webbdagarna – Facebook i företagets tjänst” där några duktiga företag berättade om hur de arbetar med kommunikation på och via Facebook. Presentationerna handlade mycket om hur Facebook kan användas för att skapa engagemang bland kunder och hur det kan driva försäljning.

Störst behållning hade jag av föreläsningen med Jarno Vanhatapio, grundare av Nelly.com. Han beskrev bra hur företaget arbetar genomtänkt med att skapa engagemang och driva försäljning. Nelly.com har fler än 190.000 fans på Facebook, vilket till exempel innebär att deras fans tillsammans har 16 miljoner vänner. Jarno redogjorde också för Nellys interna Facebook-regler:

- Vi inkräktar på våra vänners privata tid
- Vi är jämlika på Facebook, och vi älskar våra fans/likes
- Vi spammar inte våra vänner
- Våra vänner får bestämmer vad Nellys Facebook är för dem och oss.
- Vi uppmuntrar och särbehandlar våra fans.
- Vi fråga våra fans vad dom tycker.
- Alla inlägg ska ha minst 100 likes.
- Vi hårdsäljer inte på Facebook.
- Vi frågar efter det uppenbara
- Vi svarar snabbt på Facebook.

Engagemang
Jarno menar att Facebook är enormt bra för att skapa engagemang och att det är väldigt viralt, men att det är trögstartat. Med det menade han att de uppdateringar man gör som företag lätt sprids i det sociala nätverket, men att det finns en tröskel man måste komma över för att det ska ta riktig fart, en tipping point kan man säga. Kommer man över den första kullen så går det fort. Och det verkar Nelly.com göra ofta, många av deras statusuppdateringar på Facebook får 300-400 likes.

För att stimulera interaktion kring statusuppdateringarna rekommenderar Jarno att fråga fansen saker, men inte något som kräver något större tankearbete eller en större insats, för att folk har inte den tiden att lägga på ett inlägg. Dessutom måste det finnas ett incitament för fansen att anstränga sig, till exempel vid tävlingar, tester eller appar. Nelly hade ett ”kärlekstest”, vilket 5700 personer genomförde. Men en viktigt komponent för att få deltagarna att bidra och kommentera var att de hade möjlighet att vinna skor efteråt.

Däremot var inte Nelly.com särskilt intresserade av att ha en ren kundtjänst på sin Facebook-sida. En anledning till detta är att fansen själva inte vill ha den typen av diskussioner på sidan, utan de vill ha inspiration och erbjudanden.

Försäljning
Nelly.com var dock inte särskilt nöjda med butikslösningen som var inbyggd i Facebook-sidan, då den mest kändes som en sämre version av den vanliga sajten. Bäst fungerade istället Facebook för att driva trafik till sajten och därigenom försäljning. Ett annat företag som pratade under dagen var Pocketshop, som också hade en nätbutik inbyggd i Facebook-sidan. Den stod för ca 5% av företagets totala nätförsäljning, som dock var liten i jämförelse med hur mycket de säljer i fysiska butiker. Intressant dock att Facebook-kunderna handlade för mer än andra. De köpte för 9% högre värde än webbshop-kunder och 20% mer än de som handlade i den fysiska butiken.

Även Ving var på plats och berättade om vilka aktiviteter de har på Facebook. Bland annat så har Ving två sidor, en för Ving och en för Sunwing. Dessutom har de ”claimat” alla Sunwing-hotell så att de ska kunna styra vilken information som visas när kunderna checkar in på hotellet.

Totalt sett visade dagens case att Facebook-närvaron kan vara väldigt viktig för företag men att de som är framgångsrika arbetar målmedvetet och dessutom mäter noga vad som har effekt och inte. Utan genomtänkta aktiviteter och noggrann uppföljning så får man väldigt lite viral spridning på sina uppdateringar.

Disclosure: Jag var inbjuden till Webbdagarna som bloggare.

Innebandyklubbarna som är populärast på Facebook

Innebandymagazinet har tittat på vilka innebandyklubbar som har flest ”likes” på Facebook. IBK Dalen toppar med drygt 1700 gillningar och klubbens aktiva satsning har gett resultat.

– Hårt jobb ger resultat. Vi strävar kontinuerligt efter att vidareutveckla vårt engagemang inom sociala medier. Vi har bland att tagit fram en smartphoneapp som är kopplad till vår hemsida. Genom den kan man ta del av nyheter, resultat och tabeller via mobilen, säger Dalens sportchef Urban Karlsson.

Superligan
IBK Dalen, 1730 gillningar
Warberg IC, 1713
IBF Falun, 1439
FC Helsingborg, 1280
Storvreta IBK, 1218
Pixbo Wallenstam IBK, 769
Hide-a-lite Mullsjö AIS, 743
Jönköpings IK, 729
Caperiotäby FC, 734
Linköping IBK, 370
Umeå City IBK, 307
AIK, 239
IK Sirius, 156
Tyresö Trollbäcken IBK, 140

Elitserien
IBK Dalen, 1730 gillningar
IBF Falun, 1439
Pixbo Wallanstam IBK, 769
Endre IF, 600
IKSU, 574
Örebro SK, 341
Karlstad IB, 264
KAIS Mora IF, 262
Huddinge IK, 193
Jönköpings IK, 87
Rönnby SK, 24
Djurgårdens IF (Ingen Facebooksida funnen)
Sala Silverstaden IBK (Ingen Facebooksida funnen)
Täby IS (Ingen Facebooksida funnen)

Sanningen i kläm i mexikanska sociala medie-morden

Enligt sajten Socialbakers har Facebook nu nästan 4,5 miljoner svenska medlemmar. I pincip halva Sveriges befolkning med andra ord. När en nyhetshändelse har med Facebook att göra är det därför frestande för media att lyfta fram denna aspekt då det påverkar så många människor, ibland så frestande att journalister ser Facebook där det inte ens finns. Ett exempel är den nyhet som kablades ut av nyhetsbyrån AP för ett par dagar sedan om att en person i den mexikanska staden Nuevo Laredo hade hittats mördad.

Aftonbladet skriver:

”Det här hände mig för att jag inte förstod att jag inte borde rapportera saker på sociala nätverk” stod det på en lapp intill kroppen, enligt AP.

Rubriken i Aftonbladets notis blev därför ”Facebookade om knarkkungar – mördades”. Tyvärr är det inte många rätt i den rubriken, speciellt inte om man ska se till vad som faktiskt kunnat verifierats i historien. Till att börja med handlade inte detta om Facebook överhuvudtaget. AP:s telegram (tror detta är originalet) har inte ha nämnt Facebook och inga andra medier gör denna koppling. Istället handlar det om att den mördade eventuellt har skrivit på sajten Nuevo Laredo en Vivo som bland annat används för att rapportera om drogrelaterade brott och aktiviteter från drogkartellerna. Sociala nätverk kan vara annat än Facebook, men en mexikansk sajt gör inte lika bra rubriker i Sverige.

Nästa problem i den här historien är att ingen hittills har lyckats få några av påståendena bekräftade. Offren är inte identifierade och därmed heller inte bevisat att de någonsin skrivit på sajten. Men det är klart, när det gäller kombinationen dödligt våld och sociala medier är det ju synd att kolla upp en bra story. Den kan ju visa sig vara falsk.

Uppdatering: Wired har skrivit mer om den bristande bevisningen i fallet ovan. Se längst ned i denna artikel. Tipstack till Wille.

Korta inlägg på Facebook ger högre engagemang

Nyligen introducerade Facebook ett sätt att mäta hur mycket engagemang som skapas kring innehållet på en Facebook-sida. ”People Talking About”, eller ”pratar om detta” som det blir på svenska, visar antal personer som interagerar med innehållet genom att till exempel skriva något på ”väggen”, gilla, kommentera eller dela ett inlägg/foto, svara på en event-förfrågan eller checka-in.

Eftersom siffran på engagemang är offentlig och visas på varje Facebook-sida, så kan man nu göra en benchmark mot konkurrenter. Är vår sida mer engagerande än deras? Jag tittade på de 40 största varumärkena på Facebook och fann att nivåerna låg på ungefär 0,5 – 2% av det totala antalet fans. Några undantag fanns där procentsatsen var betydligt högre, men ungefär där låg de flesta som hade fler än 5 miljoner fans.

Men hur får man då sina följare att reagera på sina statusuppdateringar? Ett sätt verkar vara att hålla uppdateringarna korta och koncisa. En studie av Vitrue visar att ju längre en statusuppdatering är desto mindre engagemang skapar den. Vitrue gick igenom 11.000 inlägg hos de 150 största sidorna på Facebook och kom fram till följande graf som visar antal likes och kommentarer som procent av antalet fans:

Nu är det ingen garanti att ett kort inlägg automatiskt får fler kommentarer och likes, men det är en faktor som tydligen spelar in. Vi exponeras för en flod av information på Facebook och den tid vi har att spendera på varje inlägg är begränsad. Ju mer konkret din uppdatering är, desto bättre är det tydligen.

Vänner du tar bort från Facebook blir nu istället prenumeranter

Vi lägger kontinuerligt till allt fler vänner till våra sociala nätverk och allt mer information delas med våra nätbekanta. Enligt uppgift publiceras det 290.000 statusuppdateringar och laddas upp 140.000 bilder på Facebook – varje minut! I och med introduktionen av ”frictionless sharing” lär denna mängd information bara öka framöver. Fricitionless sharing är den nya möjligheten att godkänna en app som the Guardian eller Spotify en gång varpå den sedan uppdaterar löpande på Facebook utan att fråga dig om lov varje gång.

Med större mängd kontakter och mer delad information, ställs det högre krav på filtrering för att vi ska få ut så stor nytta som möjligt ur informationsströmmen. Facebook har med detta i åtanke bland annat infört ”listor” som gör det enklare att följa information från delar av ditt nätverk, som familj, kollegor eller personer indelade efter intresseområden. Facebook blir mer och mer komplext och vi användare kommer att tvingas bli mer sofistikerade i vår användning för att få ut maximalt av nätverket. Jag skulle inte bli förvånade om fler medlemmar kommer att börja ”städa” i sina profiler, dölja appar man inte vill se information ifrån, sluta gilla sidor som man inte längre vill följa och framförallt börja plocka bort vänner som inte längre är relevanta. Kanske inser man att de där 4-5 personerna man tackade ja till i början, som man aldrig träffat, egentligen inte är intressanta att följa.

Redan 2009 valdes ordet ”unfriend” ut som årets ord av New Oxford American Dictionary, men själv har jag nog inte tagit bort en vän på Facebook på flera år. Nu har dock Facebook genomfört en förändring som gör ”unfriending” lite mer komplicerat, iallafall om du har slagit på funktionen med prenumerationer.

När du nu väljer att ta bort en vän från Facebook, så slutar er relation inte direkt utan lever vidare (detta gäller endast om du aktiverat prenumerationsfunktionen på Facebook). Personen som inte längre är din vän kommer istället att förvandlas till en prenumerant av dina publika uppdateringar. För att skiljas för gott måste du anmäla/blocka personen, vilket känns väldigt konstigt. Alternativet är då att stänga av prenumerationsfunktionen, men det innebär då att ingen längre kan prenumerera på dina uppdateringar (vänner är fortfarande vänner så de berörs inte).

Spontant kan man misstänka att förändringen gjorts för att Facebook vill bevara så många kopplingar mellan medlemmar som möjligt. Ju mer information som delas och ju mer kopplingar vi har till varandra, desto mer tid spenderar vi då där och kan exponeras för mer reklam.

Själv kan jag nog tycka att den här förändringen känns lite udda. Men det kanske är som det mesta när det gäller Facebook, vi bråkar lite och sedan vänjer vi oss.

GP missar om fotbollsklubbar på Facebook

Göteborgs-Posten publicerar idag en artikel om vilka idrottsklubbar som har flest fans på Facebook. Enligt artikeln ligger de lokala klubbarna längst fram. Frölunda har flest fans av ishockeyklubbarna i hela Europa och IFK Göteborg har flest bland de svenska fotbollsklubbarna. Tyvärr är det inte sant när det gäller Blåvitt. Som jag skrivit om tidigare så är det AIK som leder Allsvenskan på Facebook. AIK har idag 95.500 fans mot IFK Göteborgs 83.000.

Ännu större är dock sidan ”Kan den här papperspåsen få mer fans än AIK?” med 135.000 fans

Kom igen nu, kämpa Blåvitt!

Uppdatering: Journalisten Mattias Balkander på GP som skrev artikeln gör en bra pudel där felet med AIK:s siffror uppmärksammas. Han skriver bl  a om faktagranskningen som är möjlig idag tack vare sociala medier:  ”Det går inte gömma sig. Faktafel märks. De sociala medierna hjälper oss här och engagerar.” Helt rätt inställning, men varför varför varför uppdateras inte originalartikeln? De flesta kommer naturligtvis inte läsa Balkanders blogginlägg och felet får stå kvar på GP.se. Mindre bra.

Svenska Ridsportförbundet ignorerar Facebook-kritik

Det pågår en infekterad debatt inom svensk ridsport där Svenska Ridsportförbundet föreslår att man ska införa stilbedömning på ponny-SM i hoppning. De som är negativt inställda till förslaget har bland annat startat namninsamlingar och protesterar på Facebook för att motverka att förändringarna genomförs. Att det idag är möjligt för vem som helst att göra sin röst hörd på den plattform som man anser är bäst, verkar dock inte vara något som har gått upp för Ridsportförbundet. I en kommentar till kritiken skriver man:

”Gruppen är öppen för synpunkter och att en demokratisk organisation ska ha ”högt i tak” i debatten är självklart och mycket viktigt, men att ta hänsyn till oseriösa inlägg och lyssna på en anonym debatt som pågår på Facebook och liknande debattsidor är inte aktuellt.”

Man menar vidare att diskussionen SKA föras via etablerade kanaler:

”Det finns en hoppkommitté, det finns en sportchef, det finns en tävlingssektion och om man har synpunkter på hur sporten ska se ut, så är det i dessa forum som dessa frågor ska tas upp och föras fram för att vi alla ska kunna hjälpas åt att föra sporten framåt.”

En modern organisation som säger sig ha högt i tak bör ta diskussionen där den uppstår. Om det är i forum eller på Facebook spelar egentligen ingen roll, för vad sänder man annars för signaler till alla som är upprörda och protesterar? Nej, kritik är inte nödvändigtvis mer värd för att den framförs i en tävlingssektion än på Facebook. Många kan ha svårt att säga sin mening t ex i ett möte med en kommitté där klubbens högdjur sitter och styr och väljer istället ett forum som passar dem bättre.

Åsikter är åsikter, om än i sociala medier.