Case: när mobilsajt och datorversion inte visar samma information

Enligt en studie som Google har genomfört så förflyttar sig 90% av nätanvändare mellan olika skärmar – mobiltelefon, surfplatta, dator – för att lösa en uppgift. Det är bland annat därför det är så viktigt att inte konstruera sajter utifrån en enda skärm, utan från ett multiskärm-perspektiv. Allt fler kommer därför att arbeta med responsiva, eller följsamma, webbsajter som anpassar sig efter den skärm vi använder, eller på andra sätt maximera upplevelsen för alla de skärmar som användaren kan tänkas använda.

Ett minimikrav för en sajt är att grundinformationen är densamma på datorversionen och på mobilversionen. Jag tittar lite på bytbil.com som är en mycket bra sajt för den som funderar på att köpa en ny eller begagnad bil. Den har en mobilversion som är lättanvänd på en smartphone, men den missar en viktig detalj – priset på bilarna är inte alltid samma på datorversionen som på mobilversionen.

En sökning ger i mobilversion följande resultat på Mitsubishi Outlander årsmodell 2013. Den tredje i listan kostar 313.800 kronor.

mobilsajt-bytbil

Samma lista på den vanliga datorversionen av sajten ger dock ett annat besked, där kostar samma bil 289.900 kr för att priset är nedsatt, men denna information följer inte med till mobilsajten. Inte ens när man klickar in på sidan med mer information om bilen får man se det lägre priset.

datorversion-bytbil

Eftersom det enligt Google-undersökningen är i mobilen vi börjar många sökningar så är det avgörande att informationen är rätt. För bilhandlaren i fråga kan det innebära att jag aldrig tittar på den aktuella bilen.

smartphones-online

Bytbil.com är en användbar sajt så detaljen med prisinformation är mest för att illustrera hur viktigt det är att jag som användare möts av korrekt information, oavsett vilken skärm jag tittar på.

Så tog Coop tillbaka sitt kapade varumärke på Instagram

Jag har skrivit en del här på bloggen om falska konton på Instagram som lurat tusentals att de är kända varumärken som SAS, SF och Liseberg. En hel del av dessa falska konton finns kvar en lång tid efter att företagen uppmärksammats på deras existens. Som utomstående är det svårt att veta om det beror på företagens ointresse att lägga resurser på att stänga ner dem eller på att det är svårt att få Instagram att föra över varumärken till dess rätta ägare.

Så jag tänkte göra ett undantag från min princip att inte skriva om mitt jobb här på bloggen och berätta hur vi på Coop lyckades stänga ner ett liknande bluffkonto på nolltid.

Det finns ett flertal konton på Instagram med namn som i olika utsträckning kan bedömas tillhöra Coop. I stort sett samtliga av dessa är inaktiva och helt harmlösa, men ett konto var av bluffkaraktär och utgav sig för att tillhöra Coop Konsum. Så här såg profilen ut:

coop konsum instagram

Naturligtvis kunde vi inte låta någon utge sig för att vara Coop och falskeligen utlova presentkort till följare. Så vi gjorde en anmälan om varumärkesintrång, information om detta hittar du här. Bland den information du behöver uppge finns till exempel registreringsnummer för varumärket som har utnyttjats olovligen.

Snabb hantering
Det falska kontot stängdes ner samma dag som vi skickade in vår anmälan. Sedan tog det ytterligare en vecka innan det falska kontot överfördes till ett konto som vi hade registrerat temporärt. Så på mindre än ett dygn fick vi bort bluffmakarna från Instagram och på en vecka kunde vi själva börja använda kontot aktivt om vi ville.

Det är naturligtvis en bedömningsfråga hur mycket resurser man som företag ska lägga på att jaga konton som utnyttjar ens varumärken. Man får värdera vilken potentiell skada intrånget kan göra och därefter besluta om man ska hålla det under bevakning eller agera.

Men vår slutsats var iallafall att företag vars namn utnyttjas olovligen på Instagram iallafall inte kan skylla på långsam hantering från Instagram. Vill du få bort konton som använder ditt namn så är Instagram mycket snabba på att hjälpa till.

För att ta ägarskap över ett konto som gör intrång på dina varumärkesrättigheter så gör du såhär:

– registrera ett temporärt Instagram-konto dit det andra kontot kan överföras
– ta fram uppgifter om ditt varumärke, bl a registreringsnummer och vilket kontor det är registrerat på
– alla fakta du behöver finns listade här: http://help.instagram.com/535503073130320/
– fyll i informationen i formuläret du hittar här: http://help.instagram.com/customer/portal/emails/new

Har du gjort rätt och att Instagram bedömer att dina krav är giltiga kommer de troligtvis att hjälpa dig relativt omgående.

Coop finns på Instagram under namnet @CoopSverige: http://instagram.com/coopsverige och med samma namn på Twitter: https://twitter.com/coopsverige

Läs gärna mina övriga blogginlägg om Coops sajt här.

Falska konton på Instagram tas inte bort

Som jag skrivit om ett par gånger tidigare så har svenska företag drabbats av falska konton på Instagram. Bland annat har ett flertal falska konton öppnats för Liseberg, SAS, SF och Espresso House och lurat tusentals att följa, gilla och till och med uppge sin epostadress publikt i förhoppningen att de ska erbjudas saker gratis. Dessa konton har anmälts till Instagram och en del är borta. Andra har helt enkelt bytt namn och tagit med sina följare. Den unge norrman som låg bakom ett fejkat SAS-konto, och som också polisanmälts av SAS, har nu 55.000 följare på sitt privata konto. Detta lär han ha fuskat sig till.

Men ett problem är att det tar tid att bli av med de falska kontona. Jag räknar till åtminstone 17 falska SF-konton som legat kvar i cirka fem veckor trots spamanmälningar. Nu har det dessutom tillkommit ytterligare ett till: @sfbio_official med 234 följare, som för fyra dagar sedan publicerade en bild där de vill att man ska uppge sin epostadress i utbyte mot två biobiljetter.

sf bio instagram

Drabbas man som företag av liknande bedrägerier är det viktigt att agera snabbt, vilket SF gjorde när de väl blev informerade om detta (de verkade inte känna till det förrän bl a jag tog upp saken). Men minst lika viktigt är att följa upp att kontona verkligen försvinner. Det ska inte behöva ta fem veckor att stänga ner ett konto, så följ upp och ligg på igen om inget händer.

Lotteriinspektionen vill tillåta enklare Facebook-lotterier

Gilla och vinn

Det är vanligt att företag anordnar olika tävlingar på Facebook som egentligen är lotterier och därmed bryter mot lotterilagen. Många vet inte att en tävling måste innehålla ett prestationsmoment och inte får avgöras av slumpen. Det är alltså olagligt att till exempel skriva ”gilla och vinn en iPad” om vinnaren utses genom lottning eller väljs slumpmässigt. Men nu öppnar Lotteriinspektionen för ändringar.

Enligt ett förslag ska enklare lotterier där medverkan är gratis kunna tillåtas om högsta vinsten är max 5.000 kronor.

Johan Röhr är chefsjurist på Lotteriinspektionen och han tycker enligt en intervju i Sveriges Radio att inspektionen nu ägnar tid åt saker som inte uppfattas som viktiga av allmänheten. Enklare lotterier bör därför bli tillåtna.

– Många uppfattar det ju som en kul grej och man riskerar ingenting. Man lider så att säga ingen skada, kan man tycka, säger han.

Skulle en ändring ske så innebär det att många tävlingar på Facebook skulle bli lagliga. Dock bryter också många Facebook-tävlingar mot Facebooks egna regler, vilket man också måste ha koll på.

25 svenska experter spår trender inom sociala medier 2013

Jag bad ett antal personer som är erkänt kunniga inom sociala medier att spå utvecklingen inför 2013. I följande presentation delar de med sig av sina tankar. Det rör till exempel integritetsfrågor, API:er, Facebooks dominanta ställning, lifelogging, content marketing, internet of things och andra ”buzzwords” som vi kanske får vänja oss vid under kommande år.

Ett superstort tack till alla medverkande som tog sig tid att delta. Mathias Klang, Anders Lundin, Stefan Ronge, Lena Leigert, Deeped Niclas Strandh, Jerry Silfwer, Micke Kazarnowicz, Joakim Jardenberg, Karin Eriksson, Emanuel Karlsten, Judith Wolst, Hampus Brynolf, Therese Reuterswärd, Brit Stakston, Anton Johansson, Kim Gustafsson, Fredrik Wass, Kajsa Dahlberg, Rasmus Sellberg, Johan Ronnestam, Tommy Sollén, Ida Nilsson, Mikael Zackrisson och Johannes Sundlo. Dessutom bidrog jag själv.