Browsing articles in "företag"
Apr 24, 2012

10 saker att undvika när du bygger relationer med bloggare

För några år sedan började PR-ansvariga och andra kommunikatörer sakta inse att bloggare började bli en maktfaktor. De var en målgrupp man i bästa fall ville ha en relation till, i sämsta fall endast ville pracka på sina pressmeddelanden. Det här med blogg-PR är ju egentligen inget svårt, det krävs lite sunt förnuft och att man orkar sätta sig in i mottagarens position då och då. Ändå misslyckas företag konstant med att bygga värdefulla relationer med bloggare.

En del bloggare har fått den tvivelaktiga äran att hamna på företagens medielistor och får därmed pressutskick med jämna mellanrum. En viktig detalj, vilket jag tjatat om i många år, är att du når bloggaren som privatperson. Journalister skickar du pressmeddelanden till i deras yrkesroll. Därför krävs lite mer fingertoppskänsla när man kontaktar bloggare.

Jag får löpande pressmeddelanden från företag, jag tror jag har hamnat i någon kategori för ”media” som inriktning, vilket slöa PR-människor tolkar som att man kan skicka vad som helst till mig. Och det kan man ju, men jag skriver aldrig något om det och ni stör mig bara med era meningslösa utskick.

Låt mig ge ett exempel, inte för att det är kul att hänga ut företag, utan för att jag hoppas de ska se det här och kanske lära sig något. Jag har länge fått pressmeddelanden från Stena Line. Tror ni de handlar om något som den här bloggen tar upp? Nix, det gör de aldrig. Dagens pressmeddelande handlar om att ”Stena Lines bokningar till Polen slår alla rekord”. Grattis, men jag kunde inte bry mig mindre.

I normala fall är detta inget jag hänger upp mig så mycket på, det går oftast att klicka i en ”unsubscribe-knapp” så att man slipper dessa utskick. I fallet med Stena Line gör det inte det. Dessutom saknas det en e-postadress i utskicket till den informationsansvarige. Därför var jag tvungen att googla fram hans adress och mejla. Jag bad dem vänligt att ta bort mitt namn från mejllistan eftersom deras nyheter var ointressanta för mig, vilket de lovade. Naturligtvis slutade inte utskicken att komma, så mitt namn står fortfarande med på deras medielista.

Som en isolerad händelse är det ingen stor sak. Multiplicera det med 10 eller 20 eller 30 företag och du börjar få ett problem i din mejlbox. Det kan inte vara så svårt att hantera en sådan här fråga på ett bra sätt. Det riktigt tråkiga är att inte mycket har blivit bättre de senaste åren. Jag upplevde samma sak redan 2007, därför tänkte jag att det var dags att återpublicera: ”Media Culpa’s top 10 blog pitch pet peeves”. Jag får inte längre utskick från Kristdemokraterna, men tankarna nedan är fortfarande skrämmande relevanta:

1. Don’t send me press releases about stuff I don’t blog about.
You would be amazed if you knew the kind of press releases I get. I have been on the Swedish Christian Democrats mailing list since the last election. Hello! I don’t write about politics and I have no intention to start now. Read my blog for a while so you get a sense of what topics I cover.

2. Don’t send me press releases from a generic sender.
Who on earth is “mediaservice”? Answer: the Swedish Christian Democrats again. I would rather have a dialogue with an identifiable human being.

3. Don’t send me attachements.
It’s bad enough if you send attachements to someone’s job, but you are sending me this stuff to my home computer. If this thing breaks, I’m toast. I don’t have an IT support to call if I get at trojan or a virus. I can’t afford to open anything with an attachement if it’s not from a trusted sender.

4. Don’t send me press releases with nothing but attachements.
How dumb are you if the only thing there is in the email is a jpeg file? Do you really expect me to open this crap? One of Sweden’s largest media corporations should read this and be ashamed. Bonus pet peeve: the attachement is 5 MB or more.

5. Don’t send me press releases with vague headlines.
Same company as above. Don’t send me an email just telling me to “hold the date” and forcing me to open an image file to find out what the date is about. I won’t do it.

6. Don’t send the same personalized letter twice, from different people.
Leading PR agency advises leading software company. Sends very nice letter to bloggers, asking if they can send a press release about a news story. Same “personalized letter” comes slightly adjusted from a second person at the same company a few weeks later. That makes our “dialogue” feel fake.

7. Don’t send me yesterday’s news.
Same PR agency as above. Sent me a press release dated the day before (yes, really!). And besides, the whole story had already been covered the same morning by the leading business daily, which made it not so interesting for me.

8. Don’t send me the same release twice within ten minutes.
This happens more often than you could imagine. Oh please, check your mailing lists for duplicates, would you? Bonus pet peeve: if you mess up and need to send out a new corrected press release, don’t demand that the blogger who just blogged the story shall update his blog post within minutes. I take responsibility for my own content and reputation, thank you very much.

9. If I tell you to stop, please do.
If you wonder why I have chosen to only name the Christian Democrats on this list, it is because they are the absolute worst on blogger relations. When I finally got tired of observing them making fools out of themselves, I sent them a polite email telling them to remove me from their mailing list because I wasn’t interested. That’s exactly one week ago and I still get their press releases. Nike was right: just do it!

10. Don’t send press releases at all.
Get to know me. Build a relationship. That’s why there is a ‘social’ in front of ‘media’ when we talk about blogs.

Kategorier: bloggar företag

 

Mar 9, 2012

Advokater och sociala medier

Bör advokater och advokatbyråer finnas i sociala medier? Det är frågan som dryftas i det senaste numret av tidingen Advokaten. Som tidningen mycket riktigt noterar så har redan ett stort antal aktörer, som på sätt och viss kan räknas som ”konkurrenter” till advokaterna, etablerat en närvaro på Twitter, Facebook, Flickr mm. Till dessa aktörer med delvis motstridiga agendor kan räknas till exempel polismyndigheter.

Mårten Schultz, professor i civilrätt och bloggare, uppmanar advokaterna att våga språnget ut i det nya medielandskapet.

”Sociala medier är ett sätt att marknadsföra och bygga sitt personliga varumärke och byråns varumärke och att framstå som en modern advokat, säger han i en intervju.”

Tidningen finns att läsa online som pdf. Jag är också intervjuad vilket är särskilt roligt eftersom jag arbetat fyra år på advokatbyrå. Läs tidningen här.

Advokaten sociala medier

 

Feb 7, 2012

Ökad användning av sociala medier i näringsliv och offentlig sektor

Telia och Cisco publicerar idag resultatet av undersökningen Smarta Företag Index 2012 där de undersöker teknikmognaden i privat och offentlig sektor. Enligt undersökningen har användningen av sociala medier ökat, både bland företag och i offentlig sektor.

”28 procent av organisationerna (samma för näringsliv och offentlig sektor) använder sociala medier i dialog med kunder och partners, en uppgång från 17 procent i fjol. Tilltron till sociala medier som ett sätt att skapa nöjdare kunder har också ökat – idag tror 37 procent av personalen att användning av sociala medier leder till nöjdare kunder mot 28 procent för ett år sedan.”

Smarta Företag Index rankar svenska företag och myndigheter utifrån fem områden: virtuella möten, mobilitet, kundservice, sociala medier och delning av information. Målet är att index ska nå 70 till år 2016.

smarta företag - sociala medier

Kategorier: företag

 

Jan 24, 2012

Presentation: Sociala medier vid marknadsföring av evenemang

Den 17 januari pratade jag inför cirka 500 personer på eventet Sweden Live 2012 om hur sociala medier kan användas för marknadsföring av evenemang. Nedan kan ni se min presentation på Slideshare. Den innehåller ett stort antal exempel på hur musikfestivaler som Glastonbury, Lollapalooza, Peace & Love, Roskilde, Way Out West med flera utnyttjar appar och sociala medier.

 

Dec 15, 2011

Facebook för företag – engagemang och försäljning

Igår var jag på Internetworlds seminarium ”Webbdagarna – Facebook i företagets tjänst” där några duktiga företag berättade om hur de arbetar med kommunikation på och via Facebook. Presentationerna handlade mycket om hur Facebook kan användas för att skapa engagemang bland kunder och hur det kan driva försäljning.

Störst behållning hade jag av föreläsningen med Jarno Vanhatapio, grundare av Nelly.com. Han beskrev bra hur företaget arbetar genomtänkt med att skapa engagemang och driva försäljning. Nelly.com har fler än 190.000 fans på Facebook, vilket till exempel innebär att deras fans tillsammans har 16 miljoner vänner. Jarno redogjorde också för Nellys interna Facebook-regler:

– Vi inkräktar på våra vänners privata tid
– Vi är jämlika på Facebook, och vi älskar våra fans/likes
– Vi spammar inte våra vänner
– Våra vänner får bestämmer vad Nellys Facebook är för dem och oss.
– Vi uppmuntrar och särbehandlar våra fans.
– Vi fråga våra fans vad dom tycker.
– Alla inlägg ska ha minst 100 likes.
– Vi hårdsäljer inte på Facebook.
– Vi frågar efter det uppenbara
– Vi svarar snabbt på Facebook.

Engagemang
Jarno menar att Facebook är enormt bra för att skapa engagemang och att det är väldigt viralt, men att det är trögstartat. Med det menade han att de uppdateringar man gör som företag lätt sprids i det sociala nätverket, men att det finns en tröskel man måste komma över för att det ska ta riktig fart, en tipping point kan man säga. Kommer man över den första kullen så går det fort. Och det verkar Nelly.com göra ofta, många av deras statusuppdateringar på Facebook får 300-400 likes.

nelly.com För att stimulera interaktion kring statusuppdateringarna rekommenderar Jarno att fråga fansen saker, men inte något som kräver något större tankearbete eller en större insats, för att folk har inte den tiden att lägga på ett inlägg. Dessutom måste det finnas ett incitament för fansen att anstränga sig, till exempel vid tävlingar, tester eller appar. Nelly hade ett ”kärlekstest”, vilket 5700 personer genomförde. Men en viktigt komponent för att få deltagarna att bidra och kommentera var att de hade möjlighet att vinna skor efteråt.

Däremot var inte Nelly.com särskilt intresserade av att ha en ren kundtjänst på sin Facebook-sida. En anledning till detta är att fansen själva inte vill ha den typen av diskussioner på sidan, utan de vill ha inspiration och erbjudanden.

Försäljning
Nelly.com var dock inte särskilt nöjda med butikslösningen som var inbyggd i Facebook-sidan, då den mest kändes som en sämre version av den vanliga sajten. Bäst fungerade istället Facebook för att driva trafik till sajten och därigenom försäljning. Ett annat företag som pratade under dagen var Pocketshop, som också hade en nätbutik inbyggd i Facebook-sidan. Den stod för ca 5% av företagets totala nätförsäljning, som dock var liten i jämförelse med hur mycket de säljer i fysiska butiker. Intressant dock att Facebook-kunderna handlade för mer än andra. De köpte för 9% högre värde än webbshop-kunder och 20% mer än de som handlade i den fysiska butiken.

Även Ving var på plats och berättade om vilka aktiviteter de har på Facebook. Bland annat så har Ving två sidor, en för Ving och en för Sunwing. Dessutom har de ”claimat” alla Sunwing-hotell så att de ska kunna styra vilken information som visas när kunderna checkar in på hotellet.

Totalt sett visade dagens case att Facebook-närvaron kan vara väldigt viktig för företag men att de som är framgångsrika arbetar målmedvetet och dessutom mäter noga vad som har effekt och inte. Utan genomtänkta aktiviteter och noggrann uppföljning så får man väldigt lite viral spridning på sina uppdateringar.

Disclosure: Jag var inbjuden till Webbdagarna som bloggare.

Kategorier: Facebook företag

 

Sidor:«123456789...18»

Arkiv