Fel om Friskis & Svettis förbud mot selfies

På morgonen idag rapporterar P3 Nyheter att gymkedjan Friskis & Svettis infört fotoförbud i omklädningsrummen på sina gym i Stockholm. Beslutet kommer sig av att många tar bilder och publicerar i sociala nätverk, andra människor som är avklädda riskerar då att av misstag hamna på bild på nätet. För att skydda dem från att ofrivilligt hamna på bilder i sociala medier så har kedjan nu infört fotoförbud i omklädningsrummet. Ett problem uppstår dock när rubriksättaren på P3 Nyheter skruvar rubriken till att bli ”Förbud mot selfies på gymmet” vilket ju inte är sant. Det är fortfarande tillåtet att fotografera på gymmet, dock inte i omklädningsrummet.

Nyheten sprids snabbt på Twitter och ett TT-telegram går ut med samma fel i rubriken. Många medier sprider felaktigeheten vidare med rubriken ”Gymkedja förbjuder selfies” och även om de förklarar sig i brödtexten så är det många som i sina puffar bara förmedlar den felaktiga rubriken. Bilderna nedan är från P3 Nyheter, DN, Metro och SVT.

selfies friskis svettis

Friskis lär nu få krishantera och förklara sig. Jag har redan sett kunder som vill lämna tillbaks sina träningskort för att de tror att förbudet gäller hela gymmet. Många andra, som förstått vad beslutet egentligen handlar om, öser dock beröm över Friskis & Svettis. Men där ser man hur snabbt en tillspetsad rubrik sprids i media och i sociala medier och hur viktigt det är att nyhetsrubriker inte innehåller faktafel.

Kritik i sociala medier – om hur Goliat försvarar sig mot David

Författaren Malcolm Gladwell är aktuell med boken ”David och Goliat”, som släpps i Sverige på tisdag. Han gästade Skavlan i fredags och pratade en del om både berättelsen ur Bibeln och moderna referenser till metaforen. Jag kommer att tänka på denna metafor när jag läser ett blogginlägg om ett varumärkesintrång som ett litet företag gjort sig skyldig till. Kafferostare Per Nordby hade sålt kaffe under namnet Santa Maria vilket föranledde patentbyrån Awapatent att skicka ett brev där han informerades om att han gjort intrång på Santa Maria AB:s varumärke. Nordby som tydligen sålt kaffet i mycket liten skala tog till bloggen för att skriva ett syrligt blogginlägg om händelsen, inte helt utan glimten i ögat ska medges.

Blogginlägget fick viss uppmärksamhet och delades i sociala medier, i stort sett samtliga gav Nordby sitt stöd. Det är numera inte helt ovanligt att någon som i sak själv har begått ett fel, ”gråter ut” (i brist på bättre uttryck) i sociala medier och får sympatierna med sig. En huvudingrediens i en sådan anrättning är nästan alltid att David har en konflikt med Goliat och vi konsumenter tar nästan reflexmässigt Davids parti. David har rätt, Goliat har fel. David har gjort rätt, Goliat har gjort fel. Större företag som har någon form av dispyt med ett mindre företag eller en enskild konsument är per definition den onda parten.

Från Santa Marias Facebooksida:

santa maria

Trots att Santa Maria AB har juridiken på sin sida och inte verkar ha uppträtt otrevligt, så drar många konsumenter ”bojkottskortet”. Den här logiken är svår att arbeta mot om man som företag alltid hamnar i det onda facket.

I fallet Santa Maria är det flera saker som är tydliga:

– Varumärket Santa Maria är registrerat i klass 30, som inkluderar kaffe. Varumärkesinnehavare är Santa Maria AB.

– Nordby har sålt kaffe med varumärke Santa Maria och har därmed gjort sig skyldig till varumärkesintrång.

– Santa Maria AB måste agera på intrånget för att inte försämra sina möjligheter att i framtiden skydda sin registrering i klassen. Enligt varumärkeslagen så måste en rättighetsinnehavare som känner till ett intrång agera inom fem år, annars kan man i ett senare läge inte stoppa produkten. Och det går inte att veta hur stor en produkt blir i framtiden, därför måste man sätta stopp för intrång direkt, även om de är mycket små.

– Nordby verkar inte gilla tillvägagångssättet, han tycker att de kunde ringt istället. Det kanske de borde gjort, men varumärkesinnehavaren måste kunna dokumentera att man kontaktat företaget som gör intrång och därför krävs det att kontakten sker per brev eller mejl. Annars går det inte att bevisa i efterhand.

Klokt agerat av Santa Maria
Vi tar som sagt ofta den lilla människans parti även när den har helt fel. I just det här fallet verkar dock Santa Maria AB hanterat svårigheten på ett mycket bra sätt, genom att deras vd valt att skriva ett personligt svar till Nordby för att ge sin syn på saken. Brevet är också skrivet som ett öppet brev. Han viker inte en tum från juridiken och sakfrågan men visar ändå mänsklighet genom att ta sig tiden att svara på ett personligt sätt både via mejl och telefon. Därmed tog historien snabbt slut och en större storm av kritik kunde undvikas.

Företaget la också snabbt upp informationen på sin Facebooksida:

santa maria

Så hanterar du en konflikt med ”David”
Stora företag brottas ofta med den här problematiken, dvs hur gör jag när sociala medier stormar emot mig, trots att jag har rätt och de andra fel? En lärdom av Santa Marias arbete är att:

– agera snabbt – ha en bra omvärldsbevakning så att du snabbt får reda på när man pratar om ditt företag i sociala medier, se sedan till att agera innan kritiken sprids allt för långt.

– tveka inte i sakfrågan – du har rätt i sak, du bör inte ändra ståndpunkt bara för att det viner lite i sociala medier.

– visa mänsklighet – du kommer långt med ett personligt tilltal, visa att det finns människor av kött och blod bakom företagsfasaden.

– agera transparent – vänd sociala mediers särdrag till din fördel, visa att du inte har något att dölja och inte är rädd att föra debatten inför öppna ridåer.

Konsumenter lär fortsätta att ta parti för den minsta parten i en konflikt, men stora företag som vågar ta en öppen debatt har mycket att vinna. De som tvekar eller ger efter blir lätta byten för den nyvunna konsumentmakten på nätet.

Case: Krishantering i sociala medier – om flygkraschen i San Francisco

Den 6 juli i år kraschade en Boeing 777 från Asiana Airlines på San Franciscos flygplats. När liknande olyckor och katastrofer händer idag så sker omfattande rapportering via sociala medier i princip live, så också denna gång. Den första bilden från kraschen lades ut 30 sekunder senare från en passagerare som var på väg att gå ombord på ett annat plan som strax skulle lyfta.

Bloggen SimpliFlying har gjort en mycket läsvärd sammanställning av hur passagerare, journalister och inblandade företag samverkar via sociala medier och utnyttjar Twitter, Facebook mm för att kommunicera kring händelsen, inte minst den krishantering som flygbolag och myndigheter ställs inför.

Norska företag drabbade av Instagram-bluff

Företag som Gröna Lund, SAS och Espresso House har tidigare drabbats av att falska konton på Instagram som lovat följare olika typer av rabatter och gåvor. Dessa bluffar pågår hela tiden och några av dessa företag är speciellt drabbade, till exempel Liseberg där ett flertal konton fortfarande är aktiva. Ett som heter ”gratislisebergskort” har över 3000 följare och utlovar flera hundra gratis kort till Liseberg när kontot når ett visst antal tusen följare. Att det rör sig om en bluff borde inte vara svårt att förstå, inte minst av den bristande stavningsförmågan i presentationstexten. Men vi är lättlurade, så många går på dessa bluffar.

Instagram Instagram

Även i Norge förekommer liknande skojerier. Restaurangkedjan Egon har drabbats av att ett bluffkonto påstår sig ge bort gratis presentkort på 1000 kronor. Fler än 500 bilder har lagts upp som en sorts ”shoutout” på Instagram under hashtag #egongavekort. Som den norska advokaten John Christian Elden säger så är det straffbart att använda någon annans identitet, vilket kan få konsekvenser för bluffmakarna. I fallet med SAS tidigare så uppgav företaget att man polisanmält personen bakom kontot. Hur den historien har utvecklat sig vet jag inte, men uppmärksammade domar som i det svenska Instagram-målet kan förhoppningsvis bidra till att några skojare drar sig för att göra olagligheter i sociala medier. Som företag bör man dock bevaka sina varumärken på Instagram och arbeta aktivt för att stänga ner falska konton.

Mobbningen av unga fortsätter på Instagram

Just nu pågår den så kallade Instagram-rättegången där två unga tjejer står åtalade för grovt förtal. De båda misstänks ha publicerat ett stort antal kränkande bilder och kommentarer på Instagram i december förra året, vilket då ledde till upplopp vid Plusgymnasiet i Göteborg. Det uppmärksammade målet har dock knappast inneburit att mobbning har försvunnit från Instagram. Tvärtom är det mycket enkelt att hitta exempel där ungdomar och barn dagligen kränks på det sociala nätverket genom olika hatkonton som skapats av mobbare. Barn så unga som 10 år gamla hängs ut som horor och uppmanas att ta livet av sig. 

instagramhatkonto1En möjlig effekt av det uppmärksammade målet är att fler nu anmäler förtal på internet. Antalet fall i Västa Götaland i år är 312 hittills, jämfört med 175 anmälningar under hela 2009.

Med så många användare av en tjänst är det inte förvånande att mobbning förekommer och det är som tur är en försvinnande liten del av allt som pågår på Instagram. Så det finns egentligen ingen anledning till panik eller till att förbjuda era barn att använda nätverket. Det är knappast rätt väg att gå. Men vi bör fortsätta prata om vad som pågår och lära oss vad vi kan göra för att minimera kränkningarna. Det är förstås mycket jobbigt för de ungdomar som utsätts för dem.

instagram hatkonto

Vad ska du göra om du blir mobbad på Instagram
Ungdomar som råkar ut för att någon startar hatkonton om dem på Instagram bör dokumentera kontot genom att ta skärmdumpar av det. Då är det lättare att ställa mobbarna till svars och i händelse av polisanmälan krävs sådan bevisning. I Instagram-målet i Göteborg anmälde fler än 100 personer kränkningar men bara de 45 som hade skärmdumpar av bilder och kommentarer räknas som målsägande i ärendet.

Tala med en vuxen. Prata med föräldrar, lärare och gärna med vänner för att få stöd men också för att få hjälp med att få bort hatkontot. Det är aldrig ditt fel att andra mobbas på nätet och vågar man prata om det får man ofta väldigt mycket stöd.

Anmäl kontot på Instagram. Du kan dels anmäla kontot som skräppost genom att klicka på pilen i övre högra hörnet på kontots profil. Den som har kontot får inte reda på att just du har anmält det. Sedan kan du också anmäla respektive bild genom att klicka på symbolen med tre prickar under bilden. Där väljer du ”Anmäl olämpligt innehåll” och sedan till exempel ”Det här fotot bör inte visas på Instagram”.  Då får du fram fler alternativ och du kan klicka på ”Hatiskt innehåll eller hatisk symbol”. Ju fler som anmäler hatiska konton desto snabbare tas de bort.

Många hjälper till att stoppa mobbare på Instagram
En glädjande sak med sociala medier är att det oftast uppstår positiva motkrafter där något negativt händer, så också i detta fall. Flera ”hjälpkonton” har startats på Instagram och om man taggar dem i kommentaren på en hatisk bild så hjälper de till att anmäla mobbarnas konton. Det främsta exemplet  är @instapoliser som har en bit över 8000 följare. Genom att många uppmärksammas på hatkonton så blir det snabbt många som anmäler dem och chansen att de försvinner snabbt ökar.

Av egen erfarenhet vet jag att många föräldrar har dålig insyn i vad barnen gör på sociala nätverk som Instagram, Kik  eller Videofyme. För att motverka kränkningar på nätet och främja ett positivt beteende är det föräldrars skyldighet att informera sig och hänga med på nätet. Det gör det lättare att bygga förtroende tillsammans med barnen, så att de också vågar prata om eventuell mobbning. Har man en alltför rigid inställning till nätet så finns det en överhängande risk att barnen väljer att inte prata om svårigheter av rädsla för att mamma eller pappa ska förbjuda dem att instagramma.

De allra yngsta bör enligt min mening inte ha en öppen profil på Instagram och de bör bara lägga till vänner som de känner från andra sammanhang. Var gränsen går är upp till var och en att bedöma. Instagram har en 13-årsregel men väldigt många som är yngre än så har egna konton, ofta med föräldrarnas goda minne.

Prata gärna om vad som egentligen är viktigt med att vara aktiv på sociala nätverk. Det är väldigt vanligt att man jagar följare och hela tiden flyttar fram sina mål.

”Hjälp mig till 100 följare.” ”Hjälp mig till 150 följare!” ”Make that blue button green”.

Jakten på fler följare och likes gör dels att en del barn blir stressade, dels att de lägger till konton som de kanske senare ångrar att de lagt till. Det kanske inte är så kul att 11-åriga tjejer taggar sina bilder så att de ska läggas upp på konton med namn som ”stockholms hottaste” eller ”sveriges snyggaste”. När bilderna återpublicerats av någon annan går de inte att få bort.

Här finns en mycket bra guide med rekommendationer för både elever, skolpersonal och föräldrar kring nätmobbning. Läs den gärna, den innehåller många goda råd kring hur man kan förhindra kränkningar så att vi alla kan fortsätta använda sociala medier på ett positivt sätt. Guiden hittad via Filmpedagogerna.

Läs också artiklarna i SVT Västerbottensnytts serie #gillamig här.

Sociala medier kan utnyttjas till så mycket positivt. Tillsammans kan vi hjälpas åt att hålla mobbningen borta.

hatkonto instagram