Browsing articles in "sociala nätverk"
Sep 26, 2012

Facebook och Twitter har blivit konsumentmakt på steroider

En allt större del av vår informationsinhämtning sker idag via digitala medier. Det är en stor möjlighet men det har också gjort företag mer sårbara. En negativ historia som sprids på nätet kan göra avsevärd skada på varumärket och företagets anseende. Och mycket tyder på att den här utvecklingen håller på att eskalera allt snabbare. Den senaste tiden har det nämligen hänt ett antal gånger att konsumenter har kommenterat på svenska företags Facebook-sidor och där dessa negativa inlägg snabbt fått ett enormt genomslag. Till exempel:

7 aug: Malin Stehn skriver om Lindex tjejkläder. Just nu: 58.000 likes och 3100 kommentarer.

facebook lindex kommentar

 

4 sept: Daniel Ek beskriver ett misslyckat säljsamtal från Telenor. Just nu: 164.000 likes och 4980 kommentarer.

facebook-telenor-kommentar

Ett annat fall från de senaste veckorna är inlägg på Specsavers Facebook-sida som fick nästan 12.000 likes och över 1000 kommentarer på ett drygt dygn.

facebook-specsavers

Fler exempel är inlägg på SATS och Swedbanks Facebooksidor.

Jag tror inte ni behöver fler bevis på att konsumenterna idag har en mängd verktyg till hands för att ställa företag och organisationer till svars för sina handlingar. Kommentarer på Facebook-sidor är förstås ett av de främsta vapnen. På många sätt är detta en välkommen utveckling. Det finns gott om marknader som inte fungerar tillfredsställande ur konkurrenssynpunkt och där konsumenterna har att välja mellan ett par lika dåliga alternativ som inte har speciellt stora incitament att förbättra sina tjänster.

Mer makt åt individen är alltså i huvudsak en positiv sak enligt min mening och visst är det härligt att kunna få klämma åt ett stort företag som bara inte levererat det man tycker man betalat för genom ett blogginlägg som fastnar högt i en Google-sökning eller genom en ”Twitter-storm”. Ett företags rykte är värdefullt och konsumenter vet att det är värt mycket för företagen att undvika negativ publicitet, inte minst på nätet. Och detta har vi förstått att utnyttja. När den normala kontaktvägen via kundtjänst inte ger oss rätt, så är det så enkelt att ta till ett mycket mer verkningsfullt vapen – sociala medier.

Men den senaste tidens Facebook-kriser gör ändå att jag tycker att vi måste börja ställa oss lite nya frågor, till exempel om vi konsumenter är mogna att använda den makt vi nu fått. Finns det en risk att vi börjar missbruka vår makt?
Facebook

Många av sociala medie-kriserna kan vara till stor nytta för att det tvingar lata företag att anstränga sig till sitt yttersta och ändra på rutiner som inte fungerar tillfredsställande (ur kundens synvinkel). Men med andra historier som sprids viralt med vindens hastighet börjar åtminstone jag tycka att reaktionerna och spridningen verkligen inte står i proportion till handlingen. Är en snorkig kommentar till en kund som vill ha saker gratis ”värt” 10.000 likes och 1.000 kommentarer? Uppenbarligen är det många som tycker det, eftersom de har slutit upp bakom kunden och ”gillat” inlägget. Själv är jag tveksam då det finns klart värre saker som händer varje dag som skulle vara mer värda uppmärksamheten. Å andra sidan så borde den här typen av saker bli självreglerande – om vi inte tycker att Specsavers gjort fel, då skulle vi inte sprida historien.

Det är dags att vi ställer oss lite nya frågor
Men ändå stannar känslan kvar, att vi konsumenter kanske inte riktigt är mogna ansvaret med den nya maktordningen. Så nu när vi ”vunnit”, låt mig föreslå några nya frågeställningar att resonera kring:

- Har konsumenten alltid rätt? Ofta sluter massan upp för den lilla individen mot det stora företaget. Det är lätt att klicka gilla på en historia där ett företag agerat klantigt, speciellt om det är en lustig historia. Men tänk om det finns fler nyanser i historien, kanske det är dags att lyssna lika mycket på båda sidor istället för att reagera med ryggmärgen. Var det inte dialog och ömsesidig förståelse vi drömde om när sociala medier började få genomslag, eller var det att alla företag (jag lovar, alla företag gör små fel hela tiden) ska krossas om de inte lyder vår minsta vink?

- Har jag själv något ansvar? Om jag bara är en av tio tusen som gillar ett inlägg, har jag ändå ett ansvar att informationen sprids vidare? Kan vi gömma oss bakom kollektivet eller borde var och en av oss fundera ett varv på saker som sanningshalt, källkritik och konsekvens?

- Har vi glömt människorna? Bakom varje misslyckat säljsamtal, snorkig kommentar i en butik eller felriktad tweet finns en människa. Lite kritik kan de flesta nog leva med när de inser att de gjort något tokigt, men när Twitter eller Facebook går igång som en veritabel online-mobb då kan det nog bli extremt tungt att vara målet för alla hårda ord. Jag menar inte att man ska kväsa debatten, men om ni någon gång studerat hur folk kommenterar på företags Facebook-sidor eller i andra liknande ”drev”, så borde ni också reagerat över tonen. Ibland känns det som om folk tror att de kommunicerar med en fabrik eller ett kontor och inte ett antal individer.

- Vad blir effekterna av att allt man gör kan vändas emot en? Precis som Fredrik poängterade i en diskussion på Twitter, så kan ju effekten bli väldigt negativ om företag ska behöva vara rädda för att allt de gör i en kundkontakt kan registreras, tas ur sitt sammanhang och vändas emot dem på nätet. Det kan dämpa kreativitet, risktagande och viljan att ta personligt ansvar. Om jag gör fel så kommer jag att hängas ut i sociala medier. Och ärligt talat skulle vi ju inte vilja att företagen börjar registrera oss och våra handlingar för att ”stärka sin bevisföring”. Jag överdriver förstås riskerna här, men vi bör nog börja fundera i dessa banor.

Kurateringens förbannelse
En anledning till att det blir en sådan enorm kraft i liknande historier är att det är så otroligt lätt att sprida saker vidare på nätet. Ett klick, en like, en retweet, så har vi skapat lite innehåll. Men likväl som det är en styrka är enkelheten också kurateringens och gilla-kulturens förbannelse. En like gör ingen skillnad, men ju mer Twitter och Facebook växer desto snabbare nås en kritisk massa och plötsligt har ett oskyldigt inlägg nått orkanstyrka. För den där volymen kan både vara en styrka men också orsaka en hel del problem när något får till synes för stora proportioner –  när en viral sak förvandlas till en pandemi.

Återigen, jag har länge varit väldigt positiv till möjligheten för vem som helst att publicera sina åsikter och kunna åstadkomma verklig påverkan. Det var en av anledningarna till att jag började blogga för drygt åtta år sedan. Och även jag har just nu pågående ärenden hos minst ett företag som jag anser lurat mig på tusentals kronor. Jag har nog tänkt tanken ett tiotal gånger att om de inte ger mig rätt så tar jag ut min hämnd på nätet, så ska de nog få se att det hade varit billigare att ge mig pengarna tillbaka. Och så bör det också vara, äntligen har maktförhållandena mellan företag och kund jämnats ut (till viss del förstås).

Vi konsumenter har fått allt mer makt och vi borde använda den makten så klokt som möjligt. Då kan vi fortsätta att påverka företag och organisationer att utvecklas i positiv riktning. Men om allt mer av debatten på nätet karaktäriseras av sociala medie-stormar över bagateller, då riskerar vi att ingen lyssnar alls till slut.

Foto från Flickr. Läs också DN.

 

Sep 5, 2012

De populäraste svenskarna på Instagram

Den norska 16-åringen Andrea Brataas har fler än 600.000 följare på Instagram, vilket i nuläget placerar hennes konto @fashionforall på 70:e plats bland de med flest följare. Det är t ex fler än Oprah Winfrey och artisten Skrillex. Inspirerad av en fråga från @emanuelkarlsten på Twitter, så funderade jag lite på vilken svensk som är ”störst på Instagram”. På listan med de 150 konton som har flest followers hittar inte jag någon svensk, så det är svårt att avgöra vem som är ”störst”. Därför påbörjar jag här en helt ofullständig lista med några exempel på svenskar som iallafall har väldigt många följare. Fyll gärna på så bygger vi ut och uppdaterar listan efter hand.

I topp bland de jag funnit finns dessa som alla har fler än 10.000 följare. (Se också Ajour.se som har hittat ytterligare ett gäng som platsar i toppen.) Några tendenser är att det är artister, modeller och modeprofiler, samt helt vanliga ungdomar som är duktiga på fotografering och nätverkande:

221.330: @Kenzas - Kenza Zouiten, bloggstjärna mm

instagram-kenza

138.965: @Funnyfailmessages – svensk som samlar på roliga felskrivningar. (ny)

94.639: @Wisslaren - Christoffer Collin, amatörfotograf från Karlskoga

76.737: @Kissies – Alexandra Nilsson, aka Kissie, bloggare (ny)

75.288: @m0llys – Molly Sandén, artist (ny)

70.478: @Dannysaucedo – Danny Saucedo, artist (ny)

68.033: @Ginadirawi – Gina Dirawi, programledare

60.625: @Runaway - Julia, fotoentusiast från norr om Stockholm

59.348: @Elinkling – Elin Kling, modebloggare mm

instagram-elin-kling

56.641: @sebingrosso - Sebastian Ingrosso, DJ, medlem i Swedish House Mafia

56.138: @Axwell – Axwell, DJ och producent

52.335: @Izorofsweden – DJ Izor, Jim Gustafson, DJ (ny)

52.175: @steveangello - Steve Angello, DJ, medlem i Swedish House Mafia

45.370: @Fwikingsson – Fredrik Wikingsson, programledare (ny)

44.310: @Williamspetz – William Spetz, Youtube-fenomen

instagram-william-spetz

38.460: @STYLE_BY_THYRA – Tyra Sjöstedt, bloggare och företagare (ny)

38.053: @Ilowengrip – Isabella Löwengrip, aka Blondinbella (ny)

35.781: @Larsfiliphammar – Filip Hammar, programledare (ny)

35.352: @Angelicablicks – Angelica Blick, ”fashionista” från Linköping

33.473: @Bingorimer – Bingo Rimér,  fotograf mm (ny)

29.383: @Mariamontazami – Maria Montazami, Hollywoodfru (ny)

28.983: @Alesso – Alesso, DJ

28.735: @Martinbjork – Martin Björk, programledare (ny)

28.428: @Alexschulman - Alex Schulman, programledare och författare

instagram-alex-schulman

27.550: @Dadalife – Dada Life, DJ-duo (ny)

25.471: @Swedishhousemafia - Swedish House Mafia

24.479: @Misscarolinagynning - Carolina Gynning, modell och bloggare

23.978: @Ericprydz - Eric Prydz, artist

23.648: @Isabeladrian - Isabel Adrian, designer och bloggare

23.610: @Annettepehrsson - Annette Pehrsson, fotograf och bloggare

22.845: @Isabellestromberg – Isabelle Strömberg (ny)

21.025: @Paulinadanielsson – Paulina Danielsson, aka Paow, bloggare (ny)

18.901: @Robynkonichiwa – Robyn, artist

17.834: @Katrinzytomierska – Katrin Zytomierska (ny)

17.580: @Saramontazami – Sara Montazami, bloggare (ny)

17.107: @Adamalsing – Adam Alsing, programledare (ny)

16.330: @Carolineblomst - Caroline Blomst

16.306: @Cimonlundberg – Cimon Lundberg, modell och programledare (ny)

14.464: @Marieserneholt - Marie Serneholt, artist

13.883: @Siggeeklund - Sigge Eklund, entreprenör, författare och podcastare

13.560: @hoskelsa – Elsa Hosk, fotomodell

12.574: @Fridanyqvist - Frida Nyqvist, ”femtonårig fotonörd” och bloggare

12.291: @Sofifahrman1 - Sofi Fahrman

12.102: @Michaelaforni – Michaela Forni, bloggare (ny)

11.664: @Mathildart - Mathilda, tonåring från Stockholmsområdet

10.024: @Mandyschulman – Amanda Schulman

Notera alltså att denna lista inte gör anspråk på att vara komplett. Bidra gärna med fler exempel som platsar på listan. Och som vanligt när vi gör listor, antal följare är inte allt, men jag tycker att det kan vara ett intressant mått att studera. Jag hittade även en ung dansk tjej som hade 139.000 följare: http://copygr.am/idalaerke/

Själv heter jag @kullin på Instagram och har drygt 500 följare vilket jag tycker är grymt bra :)

Källor: SR, Werner TönisteAjour. Se även Helen Alfvegren.

Uppdaterat: lagt till efter kommentarna nedan. Tack.

Kategorier: sociala nätverk

 

Sep 5, 2012

Sociala medier påverkar tv-tittandet bland unga

En undersökning bland 15-34 åringar visar att tv-tittandet bland många unga påverkas av vad de konsumerar i sociala medier. Nästan en tredjedel i åldersgruppen 15-17 år säger att de har hittat tv-serier tack vare information de lästa i sociala nätverk mm.

En hel del av de som använder sociala medier menar också att det förhöjer upplevelsen av en tv-serie att de har möjlighet att samtidigt konversera via sociala nätverk.

social media tv chart

Mer om undersökningen här.

Taggar: ,

 

Sep 4, 2012

Instagram källa till Aftonbladet-artikel

Det är inte direkt nytt att traditionella medier letar nyhetsuppslag i sociala medier, men det här kan vara en av de första gångerna som en artikel i svensk media anger Instagram som källa. Artikeln handlar om ishockeylaget AIK:s interna bötessystem.

aik instagram

Källan på AIK:s Instagram-konto: http://instagram.com/p/PHt15SohWb/

 

Aug 20, 2012

Är sociala medier orsaken till ökat antal ärekränkningar?

Statistik kan vara en stor tillgång i PR-arbete, men kan också resultera i att man cementerar åsikter som det egentligen inte alls finns några bevis för. Sociala medier står återigen i skottgluggen, den här gången som troligt ansvarig för en ”lavinartad” uppgång i anmälda ärekränkningar. BRÅ kom med ny statistik för första halvåret i år som visar en kraftig ökning av antalet anmälda ärekränkningar, 16 procent fler än samma period 2011. Sveriges Radio rapporterar bl a att ”Kränkningar över nätet fortsätter att öka”:

”Ärekränkningsbrotten fortsätter att öka, bara i år har anmälda ärekränkningar ökat med 16 procent i jämförelse med samma period förra året, enligt siffror från Brottsförebyggande rådet, Brå. Mycket talar för att fler anmälningar är en konsekvens av ökat användande av sociala medier.”

I bildtexten (en dator med en stor Facebook-logga) lägger man till:

”Ärekränkningar över sociala medier fortsätter att öka.”

Sveriges Radio P4 Norrbotten hänger på i ett inslag med rubriken ”Nätmobbing allt vanligare”:

”I takt med att allt fler använder internet och sociala medier har antalet ärekränkningsbrott ökat lavinartat.”

Den ideella organisationen Friends hakar på diskussionen med ett pressmeddelande där de upprepar att ”mycket talar för att fler anmälningar är en konsekvens av ökat användande av sociala medier.”

Uppdaterat: Även P1 påstår att ”En viktig anledning [till att antalet ärekränkningsanmälningar ökar] är användandet av sociala medier särskilt bland unga. ”

Tyvärr har jag inte hittat någon pressinformation från BRÅ som eventuellt kan ligga till grund för Sveriges Radios rapportering, men studerar vi tillgänglig information på BRÅ:s hemsida så ser vi att det är tydligt att antalet anmälda kränkingar ökat kraftigt de senaste tio åren.

ärekränkning utveckling BRÅ

Huruvida detta är ”lavinartat” eller ej kan vi låta vara osagt, men tendensen är onekligen trist och uppgången i år är ganska markant. Så hur har vi det med orsakssambanden då? Är det Facebook och andra sociala medier som ligger bakom ökningen? I BRÅ:s senaste rapport om hatbrott (pdf) hittar vi ingen vägledning. Viss typ av ärekränkning räknas in inom hatbrotten och där är totalt sett inte internet den plats där flest brott begås (allmän plats eller i närheten av personens hem är minst lika vanliga, beroende på typ av hatbrott). Ingen hjälp där alltså.

En uppsats (pdf) som studerat kränkningar på internet konstaterar istället när det gäller internetanvändandets inverkan på ärekränkande brottslighet att:

”Det finns ingen känd statistik förd över hur många av de polisanmälda ärekränkningsbrotten som är internetrelaterade.”

Troligen är det ökad användning av internet generellt och då även sociala medier, som är en av orsakerna till det ökade antalet anmälda ärekränkningar. Detta är ett oerhört viktigt område som vi borde diskutera mer. Men innan vi definitivt gör sociala medier till syndabocken, så vore det på sin plats att leda saken i bevis. Kanske finns dessa bevis redan, tipsa gärna i kommentarerna.

Uppdaterat: I en ledare igår i DN skriver också Erik Helmerson:

”Enligt en statlig utredning från i maj diarieför polisen inte ens statistik över anmälda kränkningar på internet – det saknas en sådan markering i anmälningssystemet. Detta för ett brott som kan ge fasansfulla effekter för den som drabbas.”

 

Sidor:«12345678...15»

Instagrams

 

Arkiv


Blogglänkar

  • RSS
  • Twitter
  • LinkedIn
  • NetworkedBlogs