Så får du tillbaka ditt kapade varumärke på Twitter

Gårdagens debacle för Com Hem aktualiserade frågan om vad man som företag bör göra om namnet eller varumärket kidnappats på Twitter. Någon har registrerat användarnamnet @comhem på Twitter och sprider negativ information om företaget. Dagen efter näthaveriet har Com Hem nu förstått grejen och registrerat ett företagskonto på Twitter. Men man har inte bett att få @comhem som användarnamn utan har istället registrerat @comhemab.

Det innebär att den bisarra situationen nu har uppstått att @comhemab konverserar med @comhem på Twitter, men det är inte företaget som sitter på ”rätt” adress.

comhemab

comhem

Jag förstår intentionen, de vill snabbt komma ut på Twitter och hinner inte vänta på att de juridiska kvarnarna ska mala så att de får tillgång till sitt varumärke på Twitter. Kanske har de redan en process igång som ska tvinga piraten att lämna ifrån sig @comhem-kontot. För egentligen är det inte så komplicerat att få tillbaka sitt kapade Twitter-konto. Twitter skriver såhär om Trademark Violation:

Using a company or business name, logo, or other trademark protected materials in a manner that may mislead or confuse others may be considered trademark infringement.  Accounts with clear INTENT to mislead others will be immediately suspended. 

Man kan lätt rapportera missbruk av varumärken genom att anmäla direkt på Twitters hemsida.  Följ instruktionerna och sedan är det bara att invänta respons från Twitter. Hur snabbt det går har jag ingen information om, men enligt kommentarer hos bland andra Jeremiah Owyang så verkar processen ha gått relativt smärtfritt.

Att bevaka sitt varumärke på Twitter, och sen då?

Tidningen Internetworld publicerade i helgen en artikel där man påstår att företag inte har någon organiserad bevakning av Twitter. Nu vet jag inte om det finns någon längre redogörelse i papperstidningen men slutsatsen är något underlig då man gjort en ”rundringning” och endast visar svar från tre personer, varav en på LO som förstås inte är ett företag. Både Swedbank och Com Hem säger sig arbeta på en lösning. Men det går naturligtvis inte att dra den slutsats man gör i rubriken baserat på ett så begränsat antal svar.

Tyvärr tror jag dock att det är relativt vanligt att företag ännu inte tagit ett ordentligt grepp om varken bloggbevakning eller mikrobloggbevakning. Flera tjänster för mediebevakning har inkluderat bloggbevakning ganska länge men eftersom antalet bloggar de bevakar är begränsat blir värdet därefter. Som komplement finns det ett stort antal gratistjänster som söker av både bloggosfären och tjänster som Twitter, och där utmärker sig främst Twingly som ett utmärkt val. Jag har själv goda erfarenheter från bevakning via Twingly.

Det borde idag vara en självklarhet att bevaka sitt varumärke i sociala medier, så frågan framöver borde snarast vara ”men sen då?”. Vad gör vi med de kommentarer om vårt företag som fälls i mikrobloggarna? Utan en egen närvaro i sociala medier är det svårt för företagen att engagera sig i meningsfulla diskussioner. Hur ska ett företag till exempel bemöta kritik på Twitter om det själv inte twittrar? Har företaget en blogg kanske det går att kommentera där, men risken är att de som läser informationen på Twitter inte hittar den på bloggen. Kritik bör först hanteras i den kanal där den uppstått.

Fortfarande är det försvinnande få svenska företag som har egna företagsbloggar eller finns representerade med officiella kanaler på mikrobloggar. När jag och mina kollegor undersökte de största nordiska börsbolagen i höstas såg vi att färre än 10 procent av dem hade egna företagsbloggar och ett par av dem lades sedan dessutom ned. Mitt tips är att när fler företag börjar bevaka vad som sägs om dem i sociala medier, kommer behovet av egna kanaler att öka dramatiskt.