links for 2011-01-06

Delade länkar från Delicious.

• Citibank points the way as it addresses customer complaints via Twitter
  Nytt exempel på företag som använder Twitter till kundtjänst eller kundservice.
  (tags: crm kundservice case företag twitter)
• New news ranking at SlicesofBoulder: ‘Social attention’
  Exempel från Steve Outing på hur man kan exponera nyhetsartiklar efter "social attention", dvs hur mycket buzz som skapats kring nyheterna i sociala medier.
  (tags: nyheter ranking attention)
• Want Social Media Traffic? Facebook best in Europe but loses to Stumbleupon in the US
  Intressant statistik över vilka sociala nätverk som ger mest trafik.
  (tags: statistik facebook twitter referrals)
• Social Media & Public Relations – 5 Must Read Reports
  Intressanta rapporter om sociala medier och PR.
  (tags: socialmedia PR rapporter)

De tio mest populära svenska medierna på Twitter

För en vecka sedan la jag upp en lista med svenska medier på Twitter. Tack vare bidrag från läsare så har den nu utökats till 195 stycken olika Twitter-konton. Dessa har jag lagt upp på en lista där man kan sortera dem efter hur många followers de har, hur många tweets de publicerat, på inflytande (Klout score) mm.

Enligt denna statistik (som inte gör några anspråk på att vara helt komplett) så är följande konton de tio mest populära svenska medierna på Twitter, baserat på antal följeslagare/followers.

1. Kulturnyheterna (@kulturnyheterna) – 4745
2. DN Debatt (@DNdebatt) – 4649
3. Feber (@feber) – 4513
4. SVT Sport (@svtsport) – 4342
5. Expressen Kultur (@ExpressenKultur) – 3635
6. På stan-redaktionen (@therealpastan) – 3631
7. The Local (@TheLocalSweden) – 3540
8. Expressen (@expressen) – 3430
9. Sydsvenskan (@sydsvenskan) – 3358
10. SVT Debatt (@svtdebatt) – 3250

Allra flitigaste twittraren är SR Nyheter (@sr_nyheter) som har publicerat hela 34273 tweets.

Högst Klout score har Feber (@feber) med 64.

Först registrerade konto är Expressen (@expressen) som startade 24 mars 2007.

Läs gärna “vad svenska företag twittrar om”, samt motsvarande genomgång av svenska företag på Twitter som jag publicerat på min engelskspråkiga blogg Media Culpa.

Fotnot: Foto från Flickr.

Svenska storföretag blåsta på sina namn på Facebook

Ganska nyligen läste jag ett råd från en konsult, som gick ut på att företag inte ska skynda sig att registrera sitt namn på olika sociala nätverk och liknande tjänster. Någon förklaring till varför man skulle undvika detta gavs inte och jag hoppas inte att någon följer denna rekommendation. Jag rekommenderar det direkt motsatta. Det finns många exempel på företag som inte varit tillräckligt tidigt ute och säkrat sina varumärken på olika sajter och fått lida för det i efterhand. Ni minns kanske debaclet med Com Hems stora haveri 2009, när någon twittrade ut elakheter om företaget från Twitter-kontot @comhem. Com Hem fick sedan registrera @comhemab istället. När företagets olika kanaler inte benämns på ett enhetligt sätt blir det svårare för omvärlden att hitta. Många som vill tilltala företag på Twitter förväntar sig att kontot heter samma som företaget.

Det viktigaste sociala nätverket att ha koll på är förstås Facebook, om man pratar rent generellt iallafall. Även här är det vanligt att företag missar att säkra upp sina namn som så kallade “vanity URLs”, dvs kortadresser av typen www.facebook.com/felix. Exempel på företag som missat detta är Byggmax, Gunnebo och Swedish Match, för att ta några ur högen. Det gör det bland annat svårare för dem att använda en Facebook-sida i marknadsföring så att adressen är lätt att komma ihåg.

Eftersom detta är ett område där svenska storföretag slarvar så skrev jag en krönika i tidningen Brand News. Läs gärna “Varumärken behöver en Digital Due Diligence” för ytterligare tankar i ämnet.

Låt mig också påminna om att det går bra att kontakta mig för hjälp med hantering av sin närvaro på Facebook och andra sociala medier. Mina kontaktuppgifter finns här.

Foto: Andrew Feinberg.

Krönika – Den sociala vd:n

När hela den uppkopplade världen är aktiv i sociala medier – när politiker, artister, idrottsmän och akademiker börjar delta i konversationer på nätet – kan då företagsledare vara de enda som står utanför denna arena?

“Den sociala vd:n – en ledare även i sociala medier” är rubriken på en krönika jag skrivit på PBA, Personal Branding Academy. Läs hela krönikan här.

Vad svenska företag twittrar om

Jag håller på att kika lite närmare på hur svenska företag använder Twitter. Källan till informationen är bland annat en lista med twittrande företag som jag satt ihop på en wiki. Nedan har jag tagit 334 företagskonton och samlat ihop deras senaste inlägg på Twitter. Därefter har jag kört information genom Wordle.net som skapar ett taggmoln som visar de ord som förekommer oftast. Några vanliga ord som the, and, or, in, osv är borttagna.

Detta är förstås bara en mycket översiktlig bild och ingen exakt representation av vad de twittrar om, men det kan ändå vara lite roligt att se vilka ord som används oftast i tweets.

• Adjektiv eller ord som visar på aktualitet: ny, nytt, senaste
• Positiva ord: bra, trevlig, tack, kul, gärna, gillar, hej
• Ord relaterade till tävlingar: grattis, vinn, tävla
• Uppmaningar: läs, kom, testa, överraska
• Framåtblickande ord: kommer, inför, nästa

Dessutom ser vi att “rt” är vanligt förekommande vilket indikerar att många av företagen retweetar andras inlägg.

En djupare analys får vänta till någon annan dag. Men trots farhågor om att företag fortsätter med envägskommunikation även i sociala medier, så verkar många konversera och framförallt uppmana till interaktion. Skulle man göra motsvarande taggmoln på företagens pressmeddelanden skulle vi säkert få ett helt annat mönster.

341 svenska företagskonton på Twitter

Jag har under en längre tid samlat på mig en diger lista av svenska företag på Twitter. I skrivande stund innehåller den 341 konton (några företag har flera konton). Har du ett företag (ej organisation eller förening) som du tycker borde finnas med på listan, så kan du själv lägga in det på min wiki. Annars kan du lämna en kommentar till detta blogginlägg så lägger jag till ert företag till listan.

Här är hela Twitter-listan med svenska företag.

När googlade du ditt varumärke senast?

Sedan några veckor tillbaks tillåter Google att man köper konkurrenters varumärken som sponsrade AdWords-annonser. Trots att det är kontroversiellt har det varit tillåtet i Storbritannien ett tag. I vissa branscher lär det finnas ett gentlemen’s agreement om att inte köpa varandras namn eftersom det driver upp annonspriserna och missgynnar alla, utom Google. Förra veckan inledde dock Interflora en juridisk process mot Marks & Spencer i England, som köpt ordet “Interflora” på Google AdWords för att göra reklam för sin egen blomsterhandel.

I Sverige är det fortfarande inte så vanligt att köpa konkurrentnamn, eftersom det är så nytt. Men det förekommer. Resumé berättade i början av oktober om ett litet kreativt bråk mellan mediebyråer. Även i Sverige har Interflora drabbats då Euroflorist köpt annonser på varumärket (även på Blommogram, vilket också är ett registrerat varumärke för Interflora). Ett exempel från hemelektronikbranschen är Expert som har köpt sökordet “Elgiganten”.

Gissningsvis kommer vi att få se fler exempel framöver och de lär inte passera utan bråk. Som ansvarig för ett varumärke bör man dock åtminstone ha koll på vad konkurrenterna gör på Google. När googlade du ditt eget varumärke senast?

Fotnot: Foto credit – caveman_92223.