Sociala medier ökar bland ideella organisationer

Sociala medier har länge varit viktigt för ideella organisationer och de brukar ha betydligt högre grad av engagemang på till exempel Facebook än företag. En amerikansk undersökning visar inte oväntat att dessa digitala kanaler fortsätter att öka i betydelse under 2016.

Enligt The 2016 Nonprofit Communications Trends Report så kommer även fortsättningsvis Facebook, Twitter och YouTube vara de tre viktigaste sociala medie-sajterna för ideella organisationer.

Det sociala nätverk som växer fortast i betydelse är Instagram och undersökningen drar slutsatsen att visuella sociala medier kommer används i än högre utsträckning, både foto och videosajter. Idella organisationer experimenterar mer med nätverk som Flickr (lite oväntat) och Periscope.

nonprofits_socialmedia

59% av organisationerna kommer att annonsera på Facebook under året, men summorna som de flesta tänker spendera är ganska små. Ändå är det intressant att insamlingsorganisationer gör bedömningen att köpta ytor på Facebook är en komponent i sociala medie-mixen.

Facebook är den dominerande kanalen och organisationerna publicerar innehåll väldigt frekvent. Hälften gör det minst en gång per dag och 21% till och med fler än en gång per dag.

 

Här är de hetaste trenderna inom fotografering 2016

Waterfront Building Stockholm

Bildbyrån Shutterstock har sammanställt visuella trender inom fotografering för 2016, baserat på sökningar och köp i deras bildarkiv under året som gick. De listar fyra stora globala trender som kan vara intressant för oss som arbetar med bilder eller bara vill hänga med på senaste trenderna på Instagram:

Flat lay

Fotografier av detaljer, mat, mode, prylar och som tas ovanifrån, ofta på en neutral bakgrund. Denna stil bryter alltså tvärt med tidigare trender där tex matbilder tagits ur mer ”vanliga” perspektiv, ofta med tilt shift för ökad effekt.

Red

Boho

Modebilder med motiv som ofta är blommigt och mönstrat, bohemiskt och hippieinfluenser med en dämpad palett.

IMG_0061

Helig geometri

Bortse från den udda översättningen, det här handlar om bilder med naturmotiv och matematiska mönster. Det här är Fibonaccis domäner.

SunFlower: the Fibonacci sequence, Golden Section

Metall

”Metaller kan vara industriella eller glamorösa, retro eller futuristiska.”

Metal Pipes

Dessutom ser Shutterstock två motsatta trender under året som gått, nämlingen både möjlighet att koppla upp sig överallt och lusten att koppla ner. Exempel på uppkopplade kategorier är smarta klockor, mobila betalningar, drönare och virtual reality.

Populära teman när det gäller att koppla ned är reslust, wellness, mindfulness, fitness och den något oväntade målarböcker för vuxna.

Sammanställningen inkluderar även inspiration kring design, färg och inte minst vilka bilder som delas mest i sociala medier. Läs mer här.

Fotnot: bilder ovan via Flickr, Creative Commons respektive fotograf.

Lönsam kundservice i sociala kanaler

overapplogo Nyligen gjorde fotoappen Over en större uppdatering och i den nya versionen lyckades jag inte förstå hur man kunde krympa storleken på texter i bilder tillräckligt mycket. Jag skrev en tweet med en fråga till Overs konto och inom en minut hade jag fått svar från Aaron Marshall, grundare av Over, från hans privata konto.

Snabbare, bättre och mer personlig kundservice går knappast att leverera.

Det är enkelt för företag att börja kommunicera via Facebook, Twitter och Instagram. Men många räknar inte med att kunderna är aktiva på andra tider än normala kontors- eller butikstider. Det har länge varit känt att trafiken till många Facebook-sidor ökar på eftermiddagen för att toppa på kvällen. Andra nätverk kan som Twitter kan ha större volymer på dagen men ändå en stor andel uppdateringar på kvällstid.

Sociala medier är kanaler för tvåvägskommunikation och kunder som inte får svar på sina frågor inom rimlig tid blir mer missnöjda än de var innan. Snabb service kan vinna över de mest hårdföra av kritiker. Därför behöver företag planera för att bemanna sina konton även efter klockan 17.

Utökad service i sociala medier

Det har Fritidsresor insett och har därför beslutat att utöka de tider som kundtjänst svarar på chatt, e-post och sociala medier till mellan kl 7 och 23 alla dagar i veckan. Hela 40 % av företagets resebokningar görs idag mellan kl 19 och 23 och då finns mycket att vinna på att vara tillgänglig för kundernas frågor.

Effektiv kunddialog i sociala medier kan vara mycket lönsamt. KLM har som mål att besvara frågor från kunder i digitala kanaler inom 30 minuter. Deras totala fokus på hög servicenivå har gett betalt. De har 150 medarbetare som är dedikerade till kundtjänstärenden via sociala medier och de genererar tillsammans försäljning för över 200 miljoner kronor om året.

God service i sociala medier kan vara lönsamt om man planerar utifrån kundernas behov och beteenden.

Denna text publicerades ursprungligen som krönika i tidningen Servicetrender nr 5, 2015

100 svenska konton på Instagram har fler än 100.000 följare

instagram logoInstagram växer så det knakar. I höstas nådde man 400 miljoner aktiva användare per månad vilket alltså är större än Twitter. De största svenska kontona växer med i genomsnitt 5% per månad (topp 20, mellan 4 dec och 4 jan 2016, mina beräkningar).

100 konton har fler än 100.000 följare

Det krävs nu minst 100.000 följare för att kvala in bland de 100 största svenska Instagram-kontona. 17 konton har fler än en miljon följare. Det kan givetvis finnas ännu fler, men det är dessa jag hittat efter att ha samlat ihop stora konton under lång tid.

De 10 Instagram-konton som är störst vid årskiftet (statistik från 4 januari, 2016) är dessa:

  1. H&M – 11,8 miljoner
  2. Zlatan Ibrahimovic – 10,7 miljoner
  3. Pewdiepie – 6.900.000
  4. Tattoos of Instagram – 3.200.000
  5. Avicii – 3 miljoner
  6. Men with class – 2.700.000
  7. Anna Nyström – 2.100.000
  8. Elsa Hosk – 2 miljoner
  9. Maher Zain – 1.800.000
  10. Rachel ”Yoga Girl” Bråthen – 1.700.000

Den här listan inkluderar alltså även företagskonton, vilket jag inte hade med senast jag bloggade om svenskar på Instagram. Den som ökar snabbast just nu är artisten Maher Zain som ökat med 20% på bara en månad.

Min lista på konton inkluderar drygt 230 konton med fler än 10.000 följare. Andra som ökat snabbt i december är Marabou, som ökat med hela 32% i december. Är det kanske en Aladdin-effekt?

Men värsta raketen just nu är Frida Lindgren som med sitt konto @deskriptiv ökat med hela 105% i december, till 51.500 följare. Gissningsvis har hon fått en skjuts av att hon för närvarande är kurator på kontot VisitSweden.

Fotnot: jag heter @kullin på Instagram

Julrim om jultävlingar i sociala medier

Du har garanterat sett dem på Facebook, tävlingarna som har följande upplägg:

Gör så här för att delta:
1. Gilla ”XX UR & GULD”
2. DELA detta inlägg.
3. Svara på denna fråga som tar dig en sekund att googla fram.

Inlägget delas av hundratals om inte tusentals Facebook-användare och innehåller förhoppningsfulla kommentarer som ”gillat och delat, hoppas hoppas”, följt av samma svar ett par hundra gånger: ”Danmark”.

ogilla

I december lanserar många företag julkalendrar och andra tävlingar i sociala medier, inte minst på Facebook, vilket gör att detta beteende ökar enormt i omfattning i slutet av varje år. Sajter som listar liknande kampanjer har samlat ihop fler än 200 julkalendrar och det finns säkert fler.

Problemet med Facebook-tävlingar av typen ”gilla och dela” är att det är enkelt att få människor att delta, vilket i sin tur gör att inläggen översvämmar våra flöden på Facebook. Detta är i grunden något Facebook själva inte gillar och därför har förbjudit i sina användarregler. Det hindrar dock inte glada marknadsförare att göra det ändå. Det händer i stort sett aldrig något utan tävlingarna rullar på ändå.

Jag har skrivit utförligt om det här, men i korthet gör företag ofta två fel:

– Bryter mot lotterilagen genom att låta slumpen avgöra vinnaren (lotta ut eller ha för enkel fråga)
– Bryter mot Facebooks regler, främst genom att kräva att man ska dela tävlingen

Att små företag inte har koll på alla detaljer kan man möjligen förstå, men just nu har ett av världens största IT-företag en svensk tävling där de kräver Facebook-delning för medverkan och det är anmärkningsvärt att företag med resurser fortfarande inte lärt sig att åtminstone kolla de sociala nätverkens regler innan man lanserar en kampanj.

Gilla-och-dela-tävlingar ger till synes stort engagemang och kan därför anses vara framgångsrika. Tyvärr är engagemanget ofta väldigt ytligt och bidrar inte till någon långsiktig relation mellan företag och konsument.

Eftersom jag inte har något recept för att få stopp på dessa tävlingar får ni istället hålla tillgodo med ett julrim tillägnat detta fenomen:

Gillat och delat
Tävlat och felat
All min cred jag slänger ut
På nödrim med taskigt slut
Så att jag har en chans att vinna
Motorolja till min sjuka väninna
Vem bryr sig om att det är lotteri
Kom ge mig en påse med gotter i
Jag taggar snabbt alla jag känner
För fånigt pris jag säljer mina vänner
Ert fan jag blir i flera dar
När tävlingen är slut jag drar