Under 2009 har allt fler områden och tjänster inom sociala medier blivit mer och mer mainstream. Andelen nätanvändare som någon gång läser en blogg växer stadigt (2009 var det 40% eller mer i åldrarna 12-45 år) och Facebook har nu samlat fler än 3 miljoner svenska medlemmar. Antalet företag och organisationer som faktiskt börjat använda sociala medier i sin marknadsföring, kundsupport och rekrytering växer också. Och med tanke på den stadiga tillväxten så talar mycket för att 2010 blir året då vi får se allt smartare lösningar för att driva opinion, försäljning eller varumärkespositionering med hjälp av digital kommunikation.
PR-byråerna har enligt min mening varit väl positionerade för att hjälpa sina kunder vårda och utveckla sina varumärken i sociala medier. PR-konsulter var tidigt ute och diskuterade och lärde sig om bloggar, Twitter och sociala nätverk. Jag satt också med i årets Spinn-jury och kunde glädjande nog se en stor mängd bidrag där de sociala medierna hade en central roll i hela kampanjen.
Jag tror att det finns goda möjligheter att digital PR blir ett mycket starkt tillväxtområde för PR-byråer under 2010, men också att det kommer att krävas fördjupad kompetens för att verkligen kunna utnyttja de sociala mediernas fulla potential, inte minst teknisk kompetens. Kan inte PR-byråerna tillgodogöra sig denna kompetens finns en klar risk att stora delar av budgetarna tas över av reklam- och webbyråer.
Med detta resonemang som bakgrund känns det därför bra att kunna berätta att jag ska byta arbete och slå mina påsar ihop med ett antal smarta personer på Sermo Consulting, en nischbyrå med gedigen erfarenhet inom online corporate communications. Sermo är just nu 10 konsulter i Norge och blir 5 med mig i Sverige, så med totalt 15 konsulter är de en betydande spelare i Norden när det gäller corporate communications online.
Jag räknar med att dra igång i januari nästa år och hoppas självklart få möjlighet att fortsätta jobba med riktigt roliga kommunikationsuppdrag som utnyttjar sociala medier.
Etikett: pr-byrå
Twitter är inte en arg mobb
Christer Berg är trendspanare och omvärldsanalyiker. Idag skriver han en krönika om mikrobloggar på nätpublikationen DagensPS där han beskriver med vilken kraft som Twitter växer fram och den påverkan det har på företag och politiska partier. Det är som han skriver att PR-byråer och företag i USA ”har vaknat” och bevakar mikrobloggar för dess inflytande på varumärkens anseende, även om jag tror han undervärderar de svenska PR-byråernas kunskaper om sociala medier. Är det några konsulter som varit ute och missionerat om sociala medier de senaste åren så är det väl PR-konsulterna?
Men sedan faller Berg in i den vanliga tröttsamma fällan när det gäller nätmedier, dvs att fokusera på de negativa aspekterna på det faktum att konsumenterna nu fått möjlighet att uttrycka sina åsikter på nätet.
”Runt hörnet väntar synkroniserade Twitter-mobbar som kan komma att slå till varsomhelst, närsomhelst och på hur kort tid som helst.”
Visst är det sant att ett varumärke på nolltid kan utsättas för stora negativa påfrestningar, se bara på den Twitter-storm som drabbade Motrin i USA. Men att kalla Twitter för en ”makromobb” speglar inte tillnärmelsevis den diskussion som pågår därute. En snabb koll på mitt Twitter-flöde just nu består till övervägande delen av rapporter från Guldäggs-galan uppblandat med lite allmänna konversationer och tips på nyheter. Inte en negativ kommentar så långt ögat når.
När en storm kring ett företag eller organisation uppstår på Twitter så finns det ofta, men inte alltid, en anledning till det och skillnaden mot hur det såg ut innan Twitter fanns var att åsikterna redan existerade men att de inte spreds lika lätt mellan människor. Jag skulle vilja gissa att en överväldigande majoritet av det som twittras handlar om positiva, alldagliga, harmlösa saker och att de negativa åsikterna är i klar minoritet. Dock finns det, precis som Berg påpekar, tillfällen när det brakar löst på ett sätt som man sällan skådat tidigare och då finns det en otrolig kraft i Twitter, på gott och ont. Självklart ska varje företag värt namnet bevaka vad som sägs på Twitter, men någon rasande mobb redo för ”uppvigling” kommer troligen inte att hitta. Däremot en och annan småtrevlig konversation.