Carema byter namn till Vardaga – men missar Twitter-kontot

Vårdkoncernen Carema meddelar idag att man byter namn. Företaget ska nu driva verksamheten vidare under varumärkena Vardaga och Nytida, något som många drivit friskt med på Twitter och i media idag. Förutom det något oväntade namnvalet så kan man också undra lite över hur man säkrat upp digitala tillgångar inför publiceringen av namnbytet. Som flera uppmärksammat så har man inte kommit ihåg att registrera Twitter-kontot @vardaga och även @nytida är upptaget sedan tidigare. Vardaga har av allt att döma registrerats idag av någon som passar på att skoja med företaget (de kallar sig ”Vård aga” på kontot).

vardaga

Dessutom finns ett antal domännamn som fortfarande inte är registrerade, som t ex .nu, vilket kanske inte är hela världen om man har kontroll på de viktigaste. Vidare är ”vanity url” på Facebook redan tagen medan @vardaga på Instagram fortfarande är ledigt när detta skrivs.

Så, är det egentligen ett problem att ens varumärke kapas på t ex Twitter? Ja, det medför extra besvär om man vill ha kontot vid ett senare tillfälle. Det är relativt lätt att få överta ett konto på både Twitter och Instagram (se hur Coop gjorde här) om man har en varumärkesregistrering att hänvisa till. Men det finns inga garantier om kontot är aktivt och inte utger sig för att vara företaget, då kan det bli knepigare. Och under tiden kan någon leka officiell @vardaga på företagets bekostnad och orsaka onödig skada.

Vad jag kan se så har varumärkesbyrån som hjälpt Carema med framtagande av nya namnen endast twittrat själva två gånger på två månader (innan dagens nyhet), så kanske har de inte så bra koll på sociala medier. Oavsett vilket så bör förstås både beställare och de konsulter som hjälper till med ett namnbyte säkerställa att man registrerar så många viktiga konton som möjligt för att förhindra att någon annan använder dem i företagets namn. Speciellt om namnbytet sker på grund av tidigare PR-kriser, då lämnar man arenan öppen för kritiker och lustigkurrar.

Fotnot: jag vill inte hänga ut varumärkesbyrån här för jag vet inte om det varit deras ansvar att tänka på kontoregistreringar. 

Är svenskarna inte redo för sponsrade tweets?

Med tanke på hur kommersiella många av de mest populära bloggarna är idag, så kan det vara svårt att tro att det var lite fult att ha annonser på sin blogg när bloggen slog igenom runt 2004-05. Man skulle vara en oberoende röst och inte låta sina åsikter befläckas av annonsörer. En del satte till och med upp en bild med texten ”ad free blog” för att understryka detta. Men idag är det inte ovanligt att annonser och annan marknadsföring förekommer i de flesta sociala nätverk. Det finns såklart undantag men de flesta aktörer behöver någon gång tjäna pengar till sin verksamhet och då är annonser ofta en nödvändig väg.

Twitter var länge fritt från annonser men 2011 kunde man börja köpa ”promoted tweets” som visades i timeline oavsett om man följde annonsören eller inte. Sådana förändringar kan vara kontroversiella, iallafall tills användarna vant sig. I Sverige har vi inte sett så många lokala sponsrade tweets, men till exempel Svenskt Näringsliv har använt sig av både sponsrade tweets och ”trending topics”. Enligt både KLM och Twitter själva så är annonsering på Twitter förhållandevis effektivt.

Vi kan dock räkna med att detta blir allt vanligare. Twitter måste ju på något sätt få intäkter och jämfört med andra sajter på nätet, t ex Aftonbladet och Expressen, så är denna typ av annonser knappast påträngande. Men nu uppstår frågan om vi svenskar som twittrar är riktigt redo för sponsrade tweets.

Vitamin Water kör just nu en kampanj som innehåller köpta tweets, se nedan.

vitamin water sponsrad tweet

Denna tweet publicerades den 1 augusti och har bara fått en retweet och en favoritmarkering. Och det kan naturligtvis vara så att innehållet inte är tillräckligt intressant, men gå in på tweeten och se vilka kommentarer företaget fått. Det är inga snälla kommentarer precis.

tweet kommentar

tweet

vitamin promoted tweet

Det är förstås att överreagera en smula att använda sådant språk för att ett företag väljer att annonsera på Twitter. Vad företaget indirekt gör är att finansiera samma människors gratistwittrande, så reaktionen är direkt fånig. Men varför tar en del så illa upp för vissa av dessa annonser? Jag tror att några faktorer som påverkar är bland annat följande:

Avsändare: Vem som annonserar är förstås viktigt. Vi har högre toleransnivå för företag eller organisationer vi har förtroende för eller gillar.

Produkt: Hur mycket vi gillar produkten i sig spelar också in. Buteljerat vatten i kombination med modebloggar kan ju möjligen irritera fler personer än något som ses som mindre ytligt.

Budskap: Passar budskapet målgruppen på Twitter? Ju mer kommersiellt budskap desto större risk för irritation. Att bjuda på kunskap eller något annat av värde bör kunna accepteras i högre utsträckning. Eller helt enkelt engagera människor att delta i något genom att skriva eller ladda upp bilder t ex.

Men allt fler företag kommer att börja prova att annonsera på Twitter med sponsrade tweets, så vi lär vänja oss. Som alltid när någonting är nytt så kommer några att lyckas vara mer relevanta än andra. Vi som twittrar och använder tjänsten gratis varje dag, får kanske ta och lugna ner oss några hekto och ge företagen chansen. Om Twitter inte kan tjäna pengar så kommer det inte att kunna leva vidare.

Till slut, här är ett aktuellt exempel som genererat stort engagemang. Universal Music sponsrar en tweet från @Avicii med en uppmaning att avslöja något om sig själva under hashtag #TrueReveal. Avicii har fler än 800.000 följare på Twitter och tweeten har i nuläget fått drygt 450 retweets och genererat cirka 60.000 tweets under hashtaggen på ett dygn, enligt Topsy.com. Naturligtvis är inte annonseringen på Twitter enda orsaken men det är lite intressant att se hur ett företagskonto kan annonsera för en tweet från ett annat konto för att stödja en kampanj.

avicii twitter

Ryanair stoppar piloterna i sociala medier

Jag har aldrig flugit med Ryanair och jag har inga planer på att någonsin göra det. Jag tycker att företaget har en usel personalpolitik, sexistisk marknadsföring och en syn på sina kunder som går emot det mesta som jag står för. På Ryanair finns enligt uppgift inga fackföreningar och de försök som gjorts har motarbetats av företagsledningen. Dessutom verkar företagets vd Michael O’Leary ha värderingar som hämtade från femtiotalet och det är inte menat på ett positivt sätt.

Därför är jag inte särskilt förvånad när jag läser att företaget har sett till att piloternas intresseförening RPG blivit av med sina konton på både Twitter och Facebook. The Ryanair Pilot Group (RPG) säger sig representera ca 2500 piloter hos Ryanair och dess konton på Facebook och Twitter stängdes häromdagen ned på Ryanairs begäran, utan någon som helst förvarning.

”We are currently applying to obtain all ’Ryanair’ pages on all relevant social media outlets in order to prevent internet trolls masquerading as Ryanair,” sa en talesperson för bolaget.

Det är visserligen inget ovanligt att företag, med all rätt, bevakar och säkerställer att ingen använder deras varumärke olovligen. Det är till och med ett företags skyldighet att bevaka sina rättigheter på nätet, men i det här fallet ser det mer ut som ett svepskäl för att tysta kritiska interna röster. Och att likna en pilotförening vid internettroll är onekligen en rätt aggressiv inställning.

RPG är inte helt oväntat kritiska till nedstängningen av deras konton:

”It can only be assumed from these two exceptional events that there seems to be an orchestrated and deliberate attempt to silence the public voice of the Ryanair pilots”, säger Evert van Zwol, ordförande vid the RPG Interim Council i ett pressmeddelande.

Det dröjde dock inte länge innan nya konton på Twitter och Facebook öppnade igen, den här gången med lämpliga disclaimers. Det är ett råd till den som vill använda ett namn, vilket som helst, som någon annan äger rättigheterna till, att skriva en disclaimer i sin presentationstext som berättar att man inte låtsas vara varumärkesägaren. Då brukar de flesta konton klara sig undan nedstängning. Sedan är det förstås alltid en risk med att använda ett varumärke i ett Facebook/Twitter-namn om man inte har rätt att använda det. För att vara på den säkra sidan kan man ju undvika att använda varumärket i själva kontonamnet.

Ryanair kallar RPG för en ”PR-front för konkurrerande flygbolag”. Jag kan ju inte veta detta säkert, men det låter som sedvanligt trams från Ryanairs ”Bagdad-Bob”-liknande PR-maskin.

Det är trots allt så, att det är mycket svårt att tysta kritiker i sociala medier. Stänger man ned ett konto öppnar snart ett nytt. Och i den turbulens som uppstår får man istället en massa dålig publicitet på köpet och mer uppmärksamhet än om man inte gjort någonting.

Man brukar ju säga att de egna anställda kan bli ett företags bästa ambassadörer i sociala medier. Det gäller förstås inte om man som Ryanair har en personal som är väldigt missnöjd med sin arbetsgivare. Man måste börja med en sund verksamhet. Försöken att tysta piloter och andra anställda i sociala nätverk kommer inte att lyckas och jag hoppas att det slår tillbaks på varumärket Ryanair, som förvisso tycks tåla hur mycket skit som helst. För egen del blir det bara ännu ett bevis på att jag aldrig borde flyga med dem. Det borde inte du heller.

8 av 10 svenskar tar med mobilen på toaletten

iphone toilet floor

Att vi har blivit smått beroende av sociala medier är ingen direkt nyhet. Enligt en undersökning från mobiloperatören 3 så har vi så svårt att släppa våra mobiler att så många som 8 av 10 svenskar, eller 79%, surfar med mobiltelefonen medan de är på toaletten. Åttiotalisterna är värst, men sjuttio- och nittiotalisterna gör det i stort sett lika ofta. [uppdaterat med ny länk]

De tar med sig mobilen på toaletten:

40-talister – 26 procent

50-talister – 54 procent

60-talister – 58 procent

70-talister – 84 procent

80-talister – 85 procent

90-talister – 83 procent

Undersökningen: 1010 deltagare i en webbpanel svarade på undersökningen som genomfördes av mobiloperatören 3. Eftersom vi inte vet hur urvalet gjorts så vet vi inte om siffrorna ovan är inte statistiskt säkerställt representativa för hela befolkningen.

Nu kan du analysera dina tweets gratis i Twitter

Twitter har öppnat upp möjligheten att få statistik på hur mycket engagemang dina tweets får på Twitter. Statistiken är tillgänglig för alla och är helt kostnadsfri. Genom att logga in i annonseringsplattformen på Twitter kan du få fram hur dina senaste tweets har spridits på nätet. Analytics-delen ger information om:

  • – hur många som klickat på länkarna i en tweet
  • – hur många som favoritmarkerat en tweet
  • – hur många retweets varje tweet fått
  • – hur många svar (replies) varje tweet fått
  • – antal nya följare
  • – antal avföljare

twitteranalytics

Såhär gör du för att komma åt Analytics i Twitter:

Logga in på Twitter och gå till annonsplattformen: https://ads.twitter.com/. Svenska konton kommer att få ett felmeddelande att deras konto inte är giltigt för annonsering på Twitter, men det spelar i det här fallet ingen roll. Klicka nu på Analytics så får du fram både en graf och en lista med statistik över dina tweets. Denna data går också att ladda ner i form av en CSV-fil.

Antal klick på länkarna verkar dock inte fungera för mig, för det står noll klick på samtliga mina tweets, vilket jag vet inte stämmer. Oklart där om min egen URL-förkortare ”kull.in” spökar eller om det är ett generellt problem. Klicken ska heller inte vara baserat på antal klick på just din tweet utan generellt på länken. Uppdatering: den senaste tweeten visar antal klick, så kanske det fungerar framöver trots allt.

Via TNW.