Findus får sina fiskar varma på Facebook

Den 12 mars meddelar Findus i ett pressmeddelande att företaget startat en tävling på Facebook där de ska utse Sveriges bästa mamma.

”Findus vill hylla alla hjältar till mammor som kämpar med vantar och söndersnutna näsor, svar på tal och uppmuntrande ord, hämtning och lämning, fiskpinnar och pannkakor, barn-tv och sagostunder.”

Man fortsätter i programförklaringen med att konstatera:

”Varje år föds lite fler än 100 000 barn i Sverige och 100 000 kvinnor blir följaktligen mammor. Antingen för första gången, eller så är de mamma sedan tidigare. Det finns lika många sätt att vara mamma som det finns barn – inget är rätt, inget är fel. Vi vill hylla alla hjältar där ute som kämpar med vantar och söndersnutna näsor, svar på tal och uppmuntrande ord, hämtning och lämning, fiskpinnar och pannkakor, barn-tv och sagostunder.”

Jag tyckte att angreppssättet var uppseendeväckande gammalmodigt. Att sammanknippa matlagning och föräldraskap med enbart mammor kändes som ett slag i ansiktet på alla män som kämpar för att leva ett jämställt liv. Så jag skrev ett kort inlägg på Twitter där jag skrev ”Hade det inte varit fräschare att kora ”Sveriges bästa förälder”. Pappor torkar väl oxå snoriga näsor?” med en länk till tävlingen. Efter lite sympatiyttringar och kommentarer på Twitter, började det även bubbla en del på Facebook. Den 14 mars postades ett inlägg på Rättviseförmedlingens Facebook-sida och på deras blogg, där man spinner vidare på idén om att istället nominera pappor till Findus tävling. Bara detta inlägg har i nuläget 56 kommentarer, där de flesta tycker att tävlingen har fel inriktning. Bland annat uppmanar man varandra att dessutom mejla Findus marknadschef och framföra sin åsikt. Även på Findus egen relativt nystartade Facebook-sida gick folk igång och kommenterade det dåliga med att utse den bästa mamman.

Kommentarer som dessa började dyka upp:

Hej Findus! Er tävling där ni ”vill hylla alla hjältar där ute som kämpar med vantar och söndersnutna näsor, svar på tal och uppmuntrande ord, hämtning och lämning, fiskpinnar och pannkakor, barn-tv och sagostunder” väcker en ganska relevant fråga: anser ni att det bara är mammor som är föräldrar? Förslag: byt namn på tävlingen till ”Sveriges bästa förälder” och inkludera papporna.

Hej Findus! Er tävling borde heta ”Sveriges bästa förälder” om ni ”vill hylla alla hjältar där ute som kämpar med vantar ochsöndersnutna näsor, svar på tal och uppmuntrande ord, hämtning och lämning, fiskpinnar och pannkakor, barn-tv och sagostunder” är väl ordet föräldrar mer relevant?

Instämmer! Ovanligt fånig tävling. Lever ni på 1800-talet? PAPPORNA måste givetvis få vara med.

Pappor är också föräldrar såklart, men det kanske bara är mammorna som kan vara hjältar?!

Den 15 mars kommenterar Findus kritiken i sin blogg och där tar man åt sig av synpunkterna. Man skriver: ”Tävlingen har väckt era känslor och åsikter och jag är glad över att ni framför dessa till oss. Diskussionerna har handlat om att papporna är lika bra som mammorna – och att det egentligen handlar om att vara en bra förälder. Vi kan inte annat än att hålla med.”

I efterhand har man också gått in och ändrat texten i tävlingsinformationen, jämför med texten ovan.

Varje år föds lite fler än 100 000 barn i Sverige och drygt 200 000 personer blir följaktligen föräldrar. Antingen för första gången, eller så är de föräldrar sedan tidigare. Det finns lika många sätt att vara mamma eller pappa på som det finns barn – inget är rätt, inget är fel. Vi vill hylla alla föräldrar där ute som kämpar med vantar och söndersnutna näsor, svar på tal och uppmuntrande ord, hämtning och lämning, fiskpinnar och pannkakor, barn-tv och sagostunder. Vår första hyllning riktar sig till mammorna och vi vill att ni hjälper oss! [ändringar markerade av mig i fetstil]

Det är ganska tydligt att detta var en illa genomtänkt idé och idag får företag via sociala medier känna på kundernas reaktioner i nästan realtid. Men alla kan göra fel och det positiva med historien är att Findus gav kritikerna rätt och ändrade sig. Det lär dröja innan vi ser en enkönad kampanj från Findus igen.

Uppdatering: Det som började med en tweet har nu vuxit till en artikel i Göteborgs-Posten. Ett bevis så gott som något på att vem som helst med hjälp av sociala medier kan sätta en större reaktion i rörelse. Lite av en fjärilseffekt, eller en social media butterfly effect om man så vill. Även ETC skriver om ”Pappor i Findus frysfack”.

Swedbank bemöter kritiska kunder på Facebook

De senaste dagarnas stora snackis när det gäller marknadsföring i sociala medier har onekligen varit stormen kring Nestlé. När Greenpeace initierade en viral kampanj som kritiserade Nestlés användning av palmolja i chokladbiten Kit Kat så uppstod även en diskussion på företagets Facebook fanpage. Men Nestlé var inte särskilt förtjusta över att personerna som kommenterade på sidan hade bytt ut sina profilbilder till en Kit Kat-logga där orden var utbytta till ”Killer”. När företaget skrev en kommentar om att de som gjorde så skulle få sina inlägg raderade bröt en ännu större kritikerstorm ut mot Nestlé. Deras fanpage är nu en riktigt sorglig syn där den ena personen efter den andra publicerar arga kommentarer.

Det finns många positiva effekter för företag när de öppnar upp för dialog direkt med konsumenter via kanaler som Facebook. Men samtidigt ger det aktivister eller kritiska konsumenter möjlighet att organisera kampanjer och påverka företagen på ett sätt som tidigare inte varit möjligt, eller iallafall krävt mycket mer resurser.

Swedbank på Facebook

Men den här typen av krishantering i sociala medier behöver inte bara drabba stora globala företag i stora frågor som i fallet med Nestlé. Här i Sverige sker det med jämna mellanrum att konsumenter går samman till exempel på Facebook för att uttrycka sitt missnöje med företagsbeslut. Ibland får det ingen effekt, men vid andra tillfällen lyckas man iallafall ”tvinga” företag att ge en respons. Ett exempel på detta är Swedbanks beslut att stänga en bankomat i Billesholm utanför Bjuv i Skåne. Kunderna i Billesholm såg detta som en klar försämring av bankens kundservice och tänkte inte låta Swedbank komma undan med beslutet utan strid. Därför startades protestgruppen ”Vi som är emot nedläggning av bankomaten i Billesholm!” på Facebook som snabbt fick över 350 medlemmar. Kritiken kan med andra ord komma på både en sida skapad av företaget, som i en grupp skapad av kunderna, så som företag har man egentligen inte valmöjligheten att ”inte medverka”. Kritiken kommer ändå.

Swedbank valde att gå in aktivt och svara gruppens medlemmar med ett eget inlägg: – Swedbanks kommentar. Joakim Gunnarsson på Swedbank i Bjuv säger:

— Vi brukar inte använda oss av sociala medier, men vi gjorde direkt ett inlägg på sidan där vi förklarar beslutet, säger han.

Kriser, stora som små, händer de flesta företag förr eller senare. Bevakar man vad som sägs om företaget i sociala medier och förebereder sig genom att ta fram en policy för vilken typ av kommentarer man ska reagera på, är mycket vunnet i händelse av en kris. När krisen väl kommer har man oftast ont om tid och utan ordentliga förberedelser är det lätt att hamna snett, som Nestlé gjort.

Så följer du Melodifestivalen 2010 i sociala medier

Om du trodde att SVT maxat hypen kring Melodifestivalen genom att tänja ut tävlingen med delfinaler och andra upptåg, tänk om. Melodifestivalen 2010 kommer med stor sannolikhet att gå i de sociala mediernas tecken och det lär innebära att snacket kring tävlingen når nya höjder. Såhär följer du tävlingen i sociala medier:

Webbsida SVT: http://svt.se/melodifestivalen. Innehåller redan videoklipp och nyheter. Klippen går att vidarebefordra till vänner men vad jag ser går det inte att klippa in dem i sin egen blogg. Sidan utnyttjar Tweetmeme så att det går lätt att twittra om en länk och det går också enkelt att dela information med vänner på Facebook.

Twitter: Redaktionen för Melodifestivalen har ett eget Twitter-konto på http://twitter.com/svtmello (just nu 220 followers). Det går också att följa andras kommentarer på Twitter genom etiketten/hashtag #mel2010.

Facebook: Självklart kan fans gå med i Melodifestivalens egen Facebook-grupp som till exempel innehåller klipp från SVT Play. Gruppen har redan 1169 medlemmar.

YouTube: SVTs kanal på YouTube innehöll redan förra året klipp om Melodifestivalen. Lär bli så i år också.

Artisterna: SVT länkar också till artisternas egna kanaler. Redan förra året försökte artister som Patrik Isaksson utnyttja digitala kanaler för att engagera fans, dock utan att lyckas gå vidare. I år lär artisterna ta ut svängarna ytterligare. SVT länkar till exempel till sångerskan Jenny Silver på MySpace och Facebook, och Eric Saade på MySpace. Dock har flertalet av artisterna ännu ingen information om närvaro på bloggar eller Twitter, men det kanske kommer. Visserligen länkas till några artisters hemsidor men det hade varit kul om det fanns fler direktlänkar på SVTs sajt, som till exempel till Salem Al Fakir på YouTube, MySpace, LastFM och Facebook.

(uppdaterat) Deltävlingarna: Som synes i kommentaren till detta inlägg så är det klart att även städerna som arrangerar deltävlingarna har sina egna satsningar. Således har Sandviken (klantigt av mig, inte Sundsvall) Sundsvall lanserat sajten Festivalstaden.se som innehåller en blogg, sociala bokmärken och lite annat smått och gott. Sandviken Sundsvall har även ett Twitter-konto på @festivalstaden samt en Facebook-sida med för närvarande 730 fans.

Antalet personer som följer tävlingen på Twitter och Facebook lär bli enormt mycket högre när finalen avverkats. Någon som vågar gissa hur många?

Dessutom, har jag missat någon annan kanal? Tipsa gärna i kommentarerna.

links for 2009-11-26

• Twitter Analyzer | Twitter Statistics | Twitter Analytics
  Analysera dina aktiviteter på Twitter med hjälp av Twitter Analyzer.
  (tags: twitter statistik)
• Dagens Handel: Nätkampanjer ska sälja mjuka paket
  Både H&M och MQ satsar på önskelistor och sociala medier.
  (tags: facebook)
• MQ Urban Gifts – önskelista som delas på Facebook (funkar ej)
  Skapa din önskelista hos MQ och dela den på Facebook. Hade varit bra om det hade funkat. Men det gjorde det inte för mig.
  (tags: facebook)
• Så mäter du sociala medier – Internetworld
  Jag och ett gäng smartskallar inom digital kommunikation är intervjuade om ROI och mätning av insatser i digitala kanaler.
  (tags: kullin roi socialmedia)

Varannan svensk använder sociala medier

Idag presenterade Medieakademin sin rapport Förtroendebarometern 2009 (pdf). Mycket intressant läsning kring svenskarnas förtroende för olika institutioner, partier, medier och företag. En fråga i enkäten, som besvarats av 1000 respondenter, gäller aktiviteter på internet och där kan vi utläsa att varannan svensk (49%) har använt sociala medier dagligen eller flera gånger i veckan. Hela 73 procent har gjort det minst en gång i månaden enligt rapporten (oklart hur siffran räknats fram).

Frågan som ställdes var: Hur ofta har du gjort följande på internet?”

Jag har kanske lite svårt att tro att varannan svensk ens vet vad sociala medier är, så siffran ska nog tas med en nypa salt. Å andra sidan är vi nu 3 miljoner svenskar på Facebook, så kanske det inte är helt tokigt ändå. Man skulle vilja veta om begreppet ”sociala medier” förklarades för respondenterna, och isåfall hur.

Även andelen bloggläsare bland de svarande känns väldigt hög – hela 22 procent säger att de följer bloggar dagligen/flera gånger per vecka och 42 procent någon gång i veckan/månaden. Jämfört med siffrorna från WII så är det en klart högre andel. WII:s rapport Svenskarna och Internet 2009 uppger att 37 procent av internetanvändarna läser bloggar. Bara i åldersgruppen 16-25 år når WII:s undersökning upp till mer än drygt 30 procent som läser bloggar 1-3 ggr/vecka. De båda undersökningarna är inte helt jämförbara då de troligen ställt frågorna lite olika (olika tidsangivelser t ex), så någon tydlig slutsats är svår att dra. Men om svaren i Medieakademins rapport är representativa så är det onekligen en stor andel svenskar som använder sociala medier regelbundet.

links for 2009-11-16

• Fler än 3 miljoner svenska konto på Facebook « Blissnation
  Tillväxten av medlemmar på Facebook bara fortsätter. Nu har sajten 326 miljoner användare globalt och 3 miljoner medlemmar i Sverige.
  (tags: facebook statistik)
• Guess How Many Tweets Fly Across Twitter Each Day | Brian Solis – PR 2.0
  Det publiceras 23,7 miljoner tweets per dag, enligt ny statistik från svenska Pingdom.
  (tags: twitter statistik)

links for 2009-10-12

• The 10 Fastest Growing European Countries, as Facebook Nears 100M Across Region
  Sverige är ett av de länder i Europa som växer fortast när det gäller antalet medlemmar på Facebook. Nu är vi 2,7 miljoner svenskar på Facebook.
  (tags: facebook statistik)

links for 2009-08-29

• Facebook stats per country
  En grafisk presentation över Facebook-användandet i olika länder.
  (tags: facebook statistik)

links for 2009-07-31

• Så blev Facebook en av de viktigaste medarbetarna
  Dagen.se visar hur man använder Facebook på ett smart sätt.
  (tags: facebook)

links for 2009-07-06

• Wife blows MI6 chief’s cover on Facebook
  Tänk efter före innan du delar med dig av privata detaljer på Facebook, särskilt bra om din man är spionchef.
  (tags: facebook privacy)